Technicien support de proximité H / F

ECONOCOM France; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale recherche un Technicien Support pour accompagner les utilisateurs à Marseille. Vous aiderez les collaborateurs avec leur matériel informatique et faciliterez leur travail quotidien. Une expérience en support utilisateur et un diplôme en informatique sont requis. Ce poste en CDI offre un cadre de travail collaboratif avec de nombreux avantages tels que la formation continue et le télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en environnement bureautique ou en support utilisateur.
• Une posture orientée service et pédagogie est essentielle.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel.
• Faciliter le quotidien numérique des salariés.
• Fournir un appui pédagogique sur les bons gestes informatiques.
• Participer à la création de supports utilisateurs.
• Réceptionner et distribuer le matériel pour les nouveaux arrivants.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Support utilisateurs auprès d'utilisateurs VIP

Support de proximité

Rédaction de procédures

Connaissance des logiciels

Gestion de la sécurité de l'information

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac minimum)

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Méditerranée accompagne de nombreux clients grands comptes dans leur transformation digitale, en mettant à disposition des compétences humaines et techniques adaptées à leurs enjeux terrain.

Ce qui vous attend :

Dans le cadre d'un contrat de support utilisateur chez l'un de nos clients, vous intégrez une équipe en charge de l'accompagnement utilisateurs.

Vous intervenez en environnement bureautique pour aider les collaborateurs dans la prise en main de leur matériel informatique, les guider dans les bons gestes du quotidien numérique, et contribuer à une organisation de travail fluide et efficace.

Vos responsabilités :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel : PC, écran(s), casque, smartphone, etc.
• Faciliter le quotidien numérique des salariés dans la gestion des demandes et incidents
• Effectuer des manipulations simples (connexion Bluetooth, affichage double écran, raccourcis clavier, messagerie...)
• Fournir un appui pédagogique et vulgariser les bons gestes informatiques (ex. : verrouillage de session, sécurité, sobriété numérique)
• Participer à la création de supports utilisateurs (fiches réflexes, astuces, newsletter interne, etc.)
• Réceptionner et distribuer le matériel sur site pour les nouveaux arrivants
• Vérifier le bon état et la présence des équipements dans les salles de réunion
• Être présent ponctuellement lors d'instances importantes pour assurer un soutien de proximité
• Suivre les tickets simples pouvant être résolus en autonomie ou en self-care
• Participer à la mise à jour de procédures internes et à la capitalisation des savoirs.

L'environnement technique :

Windows 10 / 11, Office 365, Outlook, périphériques bureautiques standards (Bluetooth, HDMI, imprimantes...), réseaux locaux.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : CDI, démarrage selon disponibilité (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte à Marseille 9ᵉ

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum)

Expérience :

Vous justifiez d'une première expérience réussie en environnement bureautique ou en support utilisateur. Une posture orientée service et pédagogie est essentielle.

Technical skills : Gestion de la satisfaction client, support utilisateurs auprès d'utilisateurs VIP, support de proximité, rédaction de procédures, connaissance des logiciels, , gestion de la sécurité de l'information.

Soft skills : Vous possédez un bon relationnel et vous avez le sens du service client. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous savez gérer les priorités et vous êtes organisé.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ᵉ ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez un(e) chargé(e) de recrutement en premier rendez-vous
• Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique
• Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Clémentine Denisot-Parisot ou Loubna Farissi

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Technicien Support • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France