Technicien Support de Proximité H / F

OSMOZIUM; Levallois-Perret; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un Technicien Support pour assurer le support utilisateur et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques sur site. Le candidat devra gérer les demandes des utilisateurs, suivre les tickets d'incidents, et participer à la gestion du parc IT. Ce poste requiert une formation équivalente à Bac +2 et une première expérience en support informatique.

Qualifications

• Première expérience en support informatique souhaitée.
• Compétences en communication orale pour interagir efficacement.
• Capacité à rédiger des tickets d'incident clairement.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat.
• Création et suivi des tickets dans GLPI, résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Suivi des demandes, gestion du stock et préparation des postes de travail.

Connaissances

Adaptabilité

Communication orale

Qualité rédactionnelle

Formation

Formation équivalente à Bac +2

Description du poste

En tant que Technicien Support, vous serez amené(e) à assurer le support utilisateur et proximité dans une équipe de techniciens directement sur le site de notre client dans le secteur industriel, dans une usine de production pour garantir le bon fonctionnement des équipements informatique. Missions : En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable des tâches suivantes : - Réceptions des demandes : Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat. - Création et suivi des tickets dans GLPI : Résolutions des incidents de niveau 1 et niveau 2. - Assistance utilisateur : Proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs. - Gestion du parc IT : Suivi des demandes via GLPI, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements. - Gestion des anomalies : Anticipation des anomalies et pannes, proposition d'actions préventives et curatives. - Contribution aux projets d'évolution IT : Déploiements d'outils, mises à jour du parc, etc.

Nous recherchons une personne qui : - De formation équivalent à Bac +2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique. - Compétences : - Adaptabilité : Capacité à s'ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations. - Communication orale : Excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs. - Qualité rédactionnelle : Capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise.

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Technicien Support • Levallois-Perret, France