Technicien Support de Proximité -H/F

JR France; Grand Est; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société en pleine croissance recherche un Technicien Support de Proximité pour gérer le support N1 client et maintenir à jour le parc informatique. Le rôle inclut également la création de documentations et l'accueil physique et téléphonique des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi-clients.

Prestations

12 RTT/an

Participation équivalente à un 13ème mois

Mutuelle prise en charge à 60%

Prévoyance prise en charge à 100%

Titres restaurant pris en charge à 50%

Comité d'entreprise

Prise en charge 50% du titre de transport

Responsabilités

• Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing.
• Mise en service de PC/MAC et gestion des droits utilisateurs.
• Création et mise à jour de documentation technique.

Connaissances

Pédagogie

Communication

Rigueur

Description du poste

Technicien Support de Proximité -H/F, aube (10)

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ?

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) Technicien(e) Support de Proximité multi clients . Rattaché(e) à l'agence de Sainte-Savine, pour différents clients de l'agence, vos missions seront les suivantes :

Détail des missions :

• Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing

- Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents

- Accueil physique et téléphonique

- Escalade, si besoin, auprès des équipes techniques

- Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à utilisateur)

• Gestion du support VIP
• Gestion des accès et droits utilisateurs

- Création de compte

- Gestion des droits AD/SCCM

• Maintien à jour de la base de connaissance

- Création et mise à jour de documentation

- Rédaction de fiches pratiques

• Maintien à jour du parc informatique

- Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables

- Suivre le process de recyclage / renouvellement du parc

• Déménagement de poste
• Déconnexion et reconnexion des postes

Profil recherché :

• Pédagogie / Communication
• Rigueur

Rémunération : 24-25 K€ en fonction du profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalant en moyenne à 13ème mois au cours des dernières années) + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d'entreprise + Prise en charge 50% du titre de transport