TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ - H/F

Consort Group; Cholet; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le support technique recherche un Technicien Support de Proximité à Cholet. Vous serez responsable de l'installation et de la configuration des équipements informatiques, en aidant les utilisateurs au quotidien. Une expérience de plus de 3 ans dans le domaine est nécessaire. La mission se déroule exclusivement sur site, sans télétravail.

Prestations

Mutuelle

Formation interne 24/24

CSE

Qualifications

• Expérience confirmée de +3 ans dans le support informatique.
• Aise avec le contact utilisateur et la résolution de problèmes.
• Exercice antérieur en tant que technicien support dans un environnement industriel.

Responsabilités

• Installation et configuration de postes utilisateurs.
• Gestion des incidents et suivi avec les utilisateurs.
• Interventions matérielles et contact avec les SAV.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des incidents IT

Installation de logiciels

Configuration Windows

Outils

ServiceNow

Office365

Active Directory

Description du poste

Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Créée en 2010, l’agence Ouest rassemble aujourd’hui près de 230 collaborateurs. Elle s’est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s’appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers.

TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ - H/F

Descriptif de la mission : Vous interviendrez en tant que technicien support de proximité dans un environnement industriel, en assurant l’installation, la configuration et le suivi des équipements informatiques, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur quotidien.

Vos missions :

• Installation et masterisation de postes utilisateurs sous Windows
• Configuration et installation de logiciels
• Gestion des comptes et des postes dans Active Directory
• Accompagnement des utilisateurs lors de la livraison des équipements
• Gestion du stock de matériels et de périphériques (souris, claviers, casques, adaptateurs…)
• Suivi du stock et fourniture des périphériques aux utilisateurs
• Prise en charge des incidents : diagnostic, intervention ou escalade vers les cellules concernées
• Suivi et gestion des dossiers utilisateurs
• Intervention matérielle : changement d’écrans, upgrade de RAM, réparation de PC portable
• Contact et suivi avec les SAV constructeurs en cas de panne matérielle

Environnement de travail :

• Chez le client, en équipe
• Organisation des horaires : travail de journée
• Télétravail : non prévu

Environnement technique :

• Ticketing : ServiceNow
• OS : Windows
• Outils : Office365, Active Directory, CMCB, Knoppix (Linux), Pcounter, Nexthing Finder

Livrables attendus :

• Installation et configuration des postes
• Suivi des incidents et des dossiers utilisateurs
• Mise à jour du stock et des équipements

Date de démarrage : Dès que possible

Localisation : Cholet

Profil recherché : Vous disposez d’une expérience confirmée de +3 ans dans le domaine du support informatique ou de la gestion d’incidents IT.

Vous êtes à l’aise avec le contact utilisateur et la résolution de problèmes, et vous avez déjà exercé en tant que technicien support dans un environnement industriel ou de production.

Compétences requises :

• Technologies : Windows, Office365, Active Directory, ServiceNow
• Méthodologies : gestion de tickets, support N1, suivi de stock
• Connaissances métiers : environnement industriel, gestion des postes de travail
• Certification : non obligatoire, mais appréciée (ITIL, Microsoft…)

Qualités attendues :

• Rigoureux(se) et méthodique
• Curieux(se) et motivé(e)
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Autonome et capable de prioriser les urgences

Rémunération : de 25K€ à 27K€ selon expérience

Nous rejoindre c’est :

• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
• Profiter d’une proximité managériale
• Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
• Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants
• Participer au programme Move Up avec United Heroes pour promouvoir le sport et le bien-être
• Bénéficier d’un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes

Le process de recrutement chez Consort Group :

1. Un premier échange téléphonique avec l’un(e) de nos chargé(e)s de recrutement
2. Un entretien RH avec le/la chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) d’affaires pour évoquer la mission, l’équipe et les projets
3. Une rencontre finale avec le/la responsable opérationnel(le) Consort et/ou de la mission