Technicien support de proximité H/F

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recrute un Technicien support de proximité pour renforcer son équipe à Bordeaux. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs pour résoudre des incidents et assurer leur satisfaction dans un environnement dynamique. Ce poste, proposé en CDI, offre de nombreux avantages et un plan de carrière enrichissant. Rejoignez une entreprise leader de la transformation digitale.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu’à 12 par an)

Formation techniques et fonctionnels

Télétravail avec indemnité

Événements festifs

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique requis.
• Expérience réussie en support informatique N1/2 souhaitée.
• Sens du service client et bon relationnel indispensables.

Responsabilités

• Gérer incidents et demandes des utilisateurs.
• Assurer installations et configurations matérielles et logicielles.
• Documenter les activités et enrichir la documentation.

Connaissances

Support utilisateurs N1/2

Gestion de la satisfaction client

Connaissance des logiciels et outils de gestion

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Description du poste

Technicien support de proximité H/F, Bordeaux

Bordeaux, France

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein dun grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés dassurer lactivité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels.

Gestion des incidents

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents auprès de lutilisateur directement à laide de la documentation mise à sa disposition

Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif des activités dans loutil mis à sa disposition et auprès du responsable direct

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à sa disposition

Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience

Environnement technique: Windows et Linux OS, Poste de travail, Système dimpression, Réseau (Wifi), Optique

Ce que nous vous proposons:

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024

Localisation : réalisation de la prestation sur site client au Barp

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs

Technical skills: maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de linformation

Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de lécoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre:

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Gabriel Tassic en premier rendez-vous

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement: Gabriel TASSIC

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.