Technicien support de proximité guichet IT (h/f)

TN France; Palaiseau; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche plusieurs techniciens support de proximité pour rejoindre son équipe dédiée à l'accompagnement des utilisateurs. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour aider les utilisateurs VIP, en résolvant leurs problèmes techniques et en gérant les incidents via un outil ITSM. Vous aurez également l'opportunité de travailler avec des outils de mobilité, tout en assurant un suivi administratif des ressources informatiques. Si vous êtes passionné par le support technique et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en support technique, idéalement dans un environnement IT.
• Capacité à gérer des incidents et à accompagner des utilisateurs VIP.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs VIP pour résoudre leurs problèmes.
• Gérer les incidents via l'outil ITSM et assurer la traçabilité.
• Assurer le suivi administratif du stock informatique.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Environnements Microsoft

Service Now

Accompagnement des utilisateurs VIP

Formation

Diplôme en informatique ou équivalent

Outils

ITSM Service Now

Description du poste

Technicien support de proximité guichet IT (h/f), ile-de-france, fr

ile-de-france, fr, France

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche plusieurs techniciens support de proximité guichet IT en CDI pour un client grand compte dans le secteur de l'assurance.

Au sein du guichet IT, vos missions consisteront à :

1. Intervenir et accueillir en proximité des utilisateurs VIP (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité).
2. Gérer les incidents et demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM Service Now).
3. Accompagner les utilisateurs VIP sur leurs outils de mobilité (enrôlement, configuration téléphone, tablette, etc.).
4. Effectuer la masterisation des postes.
5. Assurer le suivi administratif du stock informatique.

Ce poste est basé à Paris 8ème et nécessite une bonne maîtrise des environnements Microsoft.

Plage horaire : du lundi au vendredi de 08h à 18h avec un planning tournant.