Technicien support de proximité en informatiqueF/H

Technicien support de proximité en informatique F/H, Strasbourg

A propos de l'entreprise :

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

A propos du poste :

Éditeur d'une application web spécialisée dans le domaine financier, notre client est un acteur majeur dans son domaine depuis plus de 10 ans. En lien avec son développement et l'augmentation de son portefeuille clients et de son offre produit, il consolide la fonction « Support Client / partenaires » de sa Direction Informatique. À ce titre, il recrute un Chargé de Support Applicatif F/H.

Vous accompagnez les clients et les partenaires de l'entreprise :

• Réception, qualification et suivi complet des demandes clients,
• Analyse et traitement des demandes,
• Escalade vers le niveau 3 auprès de l'équipe de développement lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences particulières.

Vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion des demandes et solutions logicielles :

• Analyse des typologies de demandes entrantes et création d'indicateurs de suivi,
• Création des procédures permettant d'industrialiser le traitement des demandes,
• Contribution à l'identification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires.

A moyen terme, vous pourrez élargir votre rayonnement dans l'équipe par votre implication dans d'autres activités.