Technicien Support de Proximité Confirmé H/F

Helpline; Vendargues; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique recherche un Technicien Support de Proximité pour une mission de 6 mois à Vendargues. Le candidat idéal aura au moins 4 ans d'expérience et sera autonome. Le poste nécessite des compétences en gestion des tickets munis d’un savoir-faire technique varié. Les avantages incluent une prise en charge de la mutuelle et des primes.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant prise en charge à 60%

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

CSE avec plusieurs avantages culturels

Institut de formation pour développer vos compétences

Qualifications

• Expérience de 4 ans minimum en tant que Technicien Support de Proximité.
• Capacité à structurer ses journées de manière efficace.
• Polyvalence technique et sens du service client.

Responsabilités

• Organiser ses interventions.
• Réaliser les interventions de maintenance.
• Conseiller et informer l'utilisateur.

Connaissances

Gestion des tickets via Service Now

Windows 11

Suite Google

Téléphonie mobile

Savoir-faire bureautique

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Overview

Description du poste

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE CONFIME H / F pour un de nos clients dans le secteur de la grande distribution / centrale logistique situé à Vendargues (34) pour une mission d'une durée de 6 mois avec une possibilité de prolongation.

Responsabilités

• Organiser ses interventions
• Réaliser les interventions de maintenance
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
• Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
• Transférer aux interlocuteurs compétents
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
• Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur
• Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes
• Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapter en conséquence
• Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande et les limites de son périmètre d’intervention
• Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
• Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents et assurer le suivi des dossiers
• Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
• Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation; mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
• Participer à la gestion du parc et mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

Qualifications

Profil Recherché :

• De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de 4 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H / F
• Le poste requiert de la maturité et de l'autonomie; il est indispensable d'avoir la capacité à structurer ses journées de manière efficace
• Ce poste nécessite une forte capacité d’organisation et de prise d’initiative
• Polyvalence technique, appétence pour la compréhension des enjeux métiers et sens du service client
• Savoir-faire : gestion des tickets via Service Now, Windows 11, Suite Google, téléphonie mobile
• Savoir-faire bureautique

Compétences comportementales

• Autonomie
• Sens de l'organisation
• Sens de l’initiative
• Force de proposition
• Sens de la communication

Modalités du poste

• Démarrage de la mission : 02/11/2025
• Durée de la mission : 6 mois avec possibilité de prolongation
• Base horaire : 35h
• Plage horaires : Du lundi au vendredi entre 08h et 18h
• Permis Brquis requis pour ce poste

Vous êtes mobile à Montpellier dans le département de l Hérault (34).

Avantages et contexte

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Possibilité de travailler chez un leader du marché
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance permanente
• Carte tickets restaurant (9,50€ pris en charge par l’employeur à 60%)
• Primes de cooptation jusqu’à 1000€
• CSE avec plusieurs avantages culturels
• Institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Partenaire mobilité
• Équipe soudée, engagée et conquérante

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