Technicien support de proximité - ALTERNANCE

TENEXA; Angers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recrute un Technicien support de proximité en alternance à Angers. Vous serez responsable du support utilisateur et de la gestion des incidents, intervenant sur différents environnements tels que Windows et Mac OS. Ce poste vous permettra d'acquérir de l'expérience pratique et de contribuer à des projets internes tout en poursuivant vos études en informatique.

Qualifications

• En préparation d’un diplôme Bac +2/Bac +3 en informatique.
• Bon niveau d’anglais technique.

Responsabilités

• Support Utilisateurs & Gestion des Incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
• Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs.

Connaissances

Windows

Mac OS

Android

iOS

Active Directory

Exchange

Azure

Intune

Formation

Bac +2 / Bac +3 en informatique

Outils

Microsoft Office

TeamViewer

SCCM

BMC

VMware

VirtualBox

Description du poste

Technicien support de proximité - ALTERNANCE, Angers

Description du poste

• Support Utilisateurs & Gestion des Incidents
• Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (hardware, software, réseaux, etc.)
• Réaliser les interventions sur site ou à distance
• Assurer le support sur les environnements Windows, Mac OS, Android, iOS
• Gérer les tickets d'incidents via des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…)
• Proposer des solutions de contournement aux problèmes récurrents
• Rédiger des comptes rendus d'intervention
• Gestion de Parc & Déploiement
• Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs
• Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement via Intune, formation)
• Préparer et déployer les postes de travail, imprimantes, smartphones
• Réaliser les changements matériels et logiciels (migrations, remplacements…)
• Suivre les entrées/sorties utilisateurs (onboarding/offboarding, formation outils)
• Aide au paramétrage et à l’utilisation des outils bureautiques
• Participation à des Mini-Projets RUN
• Prise en charge de petits projets internes
• Réalisation de comptes rendus (CR)
• Rédaction d’un rapport de stage en fin de mission (PowerPoint)

Profil recherché

Description du poste

Missions

• Support Utilisateurs & Gestion des Incidents
• Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (hardware, software, réseaux, etc.)
• Réaliser les interventions sur site ou à distance
• Assurer le support sur les environnements Windows, Mac OS, Android, iOS
• Gérer les tickets d'incidents via des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…)
• Proposer des solutions de contournement aux problèmes récurrents
• Rédiger des comptes rendus d'intervention
• Gestion de Parc & Déploiement
• Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs
• Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement via Intune, formation)
• Préparer et déployer les postes de travail, imprimantes, smartphones
• Réaliser les changements matériels et logiciels (migrations, remplacements…)
• Suivre les entrées/sorties utilisateurs (onboarding/offboarding, formation outils)
• Aide au paramétrage et à l’utilisation des outils bureautiques
• Participation à des Mini-Projets RUN
• Prise en charge de petits projets internes
• Réalisation de comptes rendus (CR)
• Rédaction d’un rapport de stage en fin de mission (PowerPoint)

Profil recherché

Profil recherché

• En préparation d’un diplôme Bac +2 / Bac +3 en informatique (type BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro…)
• Bon niveau d’anglais technique

Compétences techniques à acquérir ou développer

• OS : Windows, Mac OS, Android, iOS
• Suite bureautique Microsoft Office et outils collaboratifs
• Active Directory, Exchange, Azure, Intune
• Outils de ticketing et de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC…)
• Réseaux : notions de TCP/IP, DHCP, DNS, Wifi
• Outils de virtualisation (VMware, VirtualBox)
• Audiovisuel : Surface Hub, Polycom, MTR, Logitech

Soft Skills

• Sens du service et de l’écoute
• Capacité à vulgariser le langage technique
• Bonne communication orale et écrite
• Patience, pédagogie, diplomatie