Technicien Support de Proximité

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de ressources humaines située à Paris recherche un Technicien Support Technique. Vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité et de gérer les incidents sur plusieurs sites. Une bonne compréhension de l'anglais, une expérience en support technique, et des connaissances en systèmes Windows sont essentielles. Horaires de 37h par semaine avec une couverture de 8h à 20h sur site.

Qualifications

• Bonne compréhension de l'anglais pour gérer des tickets.
• Expérience en support technique dans un environnement dynamique.
• Connaissances des systèmes Windows et outils ITSM.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs via différents canaux.
• Gérer les incidents et assurer la configuration des nouveaux équipements.
• Veiller à la bonne marche des systèmes et réseaux.

Connaissances

Compréhension orale et écrite de l'anglais

Support technique

Connaissance des systèmes d'exploitation

Outils

Service Now

Teams

SCCM

Description du poste

Overview

Vous êtes responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs à travers plusieurs sites. Vous devrez gérer les incidents, assurer le déploiement et la configuration de nouveaux équipements, et veiller à la bonne marche des systèmes et réseaux.

Activités principales du service support

• Support téléphonique (service desk)
• Support au kiosque (Tech. Bar)
• Support VIP
• Support OSS (proximité)

Des tickets sont en anglais donc avoir bonne compréhension à l’oral comme à l’écrit.

Horaires

Horaires : 37h par semaine. Couverture horaire sur site : 8h-20h par roulement (8h, 9h; 9h30 et 11h).

Environnement technique

• Systèmes d’exploitation : Windows 10 (migration vers Windows 11 à venir fin 2025)
• Messagerie : Office 365
• Outils ITSM : Service Now
• Téléphonie : Teams PC et quelques postes fixes Teams
• Smartphones : iPhone (en majorité) ou Android
• SharePoint
• SCCM pour déploiement d’applications
• Console CISCO pour ajouter des appareils sur le réseau Wifi de la banque
• BitLocker géré via Azure
• Blancco pour l’effacement des données
• NEXTHING : Outil pour faire un diagnostic des PC
• 95% des laptops Dell