Technicien Support de Proximit HF

EVERIENCE; Albi; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien Support de Proximité pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des dossiers utilisateurs, de l'installation et de la mise à jour des équipements, ainsi que de la résolution des incidents. Les déplacements fréquents vous permettront d'interagir directement avec les clients, garantissant un service de qualité. Rejoignez une société qui valorise l'autonomie et l'engagement, tout en offrant des avantages tels que des tickets restaurant et une prise en charge des transports. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Carte tickets restaurant

Prise en charge des transports en commun

Avantages CSE

Institut de formation

Qualifications

• 3+ ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Polyvalence technique et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge les dossiers utilisateurs et résoudre les incidents sur site.
• Installer et mettre à jour les équipements informatiques et réseaux.

Connaissances

Autonomie

Communication écrite

Résolution de problèmes

Esprit analytique

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Microsoft SCCM

VMware Workspace ONE

Outil ITSM

Description du poste

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H / F pour un de nos partenaires, premier groupe de santé et de protection sociale, basé à Albi, dans le cadre d'une mobilité interne.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Prendre en charge les dossiers utilisateurs avec un objectif de résolution sur site ;
2. Traiter les demandes / incidents via l'outil ITSM (niveau 2) et effectuer des interventions de dépannage ;
3. Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ;
4. Gérer le câblage : modifications, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection ;
5. Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP ;
6. Installer et maintenir les installations de vidéoprojection et de visioconférence ;
7. Mettre à jour la base de connaissance et référentiels ;
8. Gérer le stock de matériel régional et réaliser les mises à jour de l'état du parc sur l'outil ITSM, incluant la réception, la préparation et la configuration des matériels, ainsi que les interventions sur site pour les inventaires ;
9. Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE en masterisation en atelier et sur site ;
10. Participer aux projets : rédiger des procédures techniques, déployer de nouveaux équipements et logiciels.

Des déplacements fréquents sont prévus dans un rayon d'environ 2h30 de route, parfois sur plusieurs jours. Un véhicule de service est fourni, et les frais (hôtel, restauration) sont pris en charge par l'employeur. Le permis B est requis. Le démarrage est prévu pour le 12/05/2025.

Base horaire : 35 H par semaine.

Type de contrat : CDI, freelance en portage salarial ou contrat commercial.

De formation supérieure en informatique, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans une mission similaire. Votre polyvalence technique, votre compréhension des enjeux métiers et votre sens du service client seront des atouts majeurs.

Savoirs :

• Autonomie et engagement dans l'atteinte des objectifs ;
• Bonne communication écrite et orale ;
• Capacité à communiquer et faire preuve de qualités rédactionnelles ;
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement ;
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Savoir-faire :

• Diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
• Utiliser des outils de déploiement automatisé ;
• Appliquer les règles de sécurité informatique ;
• Conduire un entretien d'assistance téléphonique ;
• Utiliser des outils de support à distance ;
• Respecter les procédures ;
• Adapter la communication aux utilisateurs ;
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
• S'adapter aux évolutions technologiques ;
• Gérer rigoureusement stocks et inventaires ;
• Savoir gérer les urgences ;
• Maîtrise de l'anglais (compréhension écrite et orale).

Informations supplémentaires :

• Carte tickets restaurant (95€, prise en charge à 60% par Helpline) ;
• Prise en charge de 50% des transports en commun ;
• Avantages CSE, institut de formation, partenariat mobilité, équipe RH dynamique, etc.

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique (première prise de contact, 15 min) ;
2. Entretien avec l'équipe de management (30 min) ;
3. Prêt à faire la différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.