Technicien Support Clients Software (f/h/nb)

458y Varian Medical Systems France SARL; France; Remote; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Varian Medical Systems France SARL is seeking a Technicien Support Clients Software to provide first‑level software support for radiotherapy equipment, analyze incidents, assist users, and apply diagnostic procedures.

You will work in the Software Support team with a home‑based status and occasional on‑site visits (about 20%) to customer sites. You will collaborate with French and international support teams to ensure fast incident resolution and high levels of customer satisfaction.

Qualifications

• Bac+2 minimum in IT or related field with relevance to networking and systems.
• Initial experience in technical support, systems administration or IT environment.
• Solid knowledge of IT, networks and cybersecurity.
• Ability to operate in complex technical settings with software, infrastructure and high-tech equipment.

Responsibilities

• Provide first-level software support to customers by phone and email during incidents.
• Analyze and diagnose software issues following established procedures with higher-level support when needed.
• Use remote diagnostic tools to identify incident origins and contribute to resolution.
• Participate in software installations, updates and preventive maintenance of equipment.
• Ensure traceability of actions in CRM tools according to Varian procedures.
• Contribute to rapid business recovery by handling requests efficiently.
• Collaborate with French and international support teams to resolve incidents quickly and ensure a great customer experience.

Skills

IT

Networking

Cybersecurity

Customer support

Incident analysis

Education

Bac+2 in IT, networking, systems (or equivalent)

Tools

MySQL

Citrix

VMware/Hyper-V

Windows Server

Active Directory

Parallels

DICOM

PACs

cybersecurity concepts

Job description

Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably. Our inspiring and caring environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your unique contributions.

Completes technical-oriented service tasks of various scopes and supports in planning and managing these tasks. Technicien Support Clients Software (f/h/nb) Together, we can beat cancer. At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions. We are part of an incredible community of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and skilled specialists pushing the boundaries of what's possible to improve people's lives around the world. We embrace a culture of inclusivity in which the power and potential of every individual can be unleashed. We spark ideas that lead to positive impact and continued success.

If you want to be part of this important mission, we want to hear from you.

Prêt(e) à mettre vos compétences en informatique et réseaux au service de la lutte contre le cancer? Votre rôle: En tant que Technicien Support Clients Software, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients en assurant le support logiciel des équipements de radiothérapie Varian.

Votre mission principale est de contribuer au rétablissement rapide du fonctionnement des équipements en prenant en charge les incidents logiciels à distance ou, ponctuellement, sur site client.

Au sein de l'équipe Support Software, vous intervenez en première ligne pour analyser les incidents, accompagner les utilisateurs, appliquer les procédures de diagnostic et coordonner les actions nécessaires avec les équipes expertes lorsque cela est requis.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Service Après-Vente France, les centres d'expertise régionaux, européens et mondiaux ainsi qu'avec les techniciens terrain afin de garantir un haut niveau de disponibilité des solutions Varian pour nos clients.

Vous êtes rattaché(e) au Superviseur Support Software et aurez un statut Home-Based. Des déplacements ponctuels sur les sites clients (20%) pourront être réalisés dans le cadre de votre montée en compétences ou pour accompagner les équipes terrain.

Vos missions :

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients par téléphone et par e-mail lors d'incidents logiciels ou de dégradations des performances des équipements Varian.
• Participer à l'analyse et au diagnostic des dysfonctionnements logiciels en suivant les procédures établies et avec l'appui des équipes support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Exploiter les outils de diagnostic à distance mis à disposition afin d'identifier l'origine des incidents et contribuer à leur résolution.
• Participer aux installations, mises à jour logicielles et opérations de maintenance préventive des équipements.
• Assurer la traçabilité de l'ensemble des actions techniques, administratives et diagnostiques dans les outils de gestion de la relation client, dans le respect des procédures Varian.
• Contribuer au rétablissement de l'activité client dans les meilleurs délais en garantissant un traitement rigoureux et efficace des demandes.
• Collaborer avec les équipes support françaises et internationales afin d'assurer une résolution rapide des incidents et une expérience client optimale.
• Participer ponctuellement à des interventions sur site afin d'accompagner les techniciens hardware et développer votre expertise des équipements de radiothérapie.

#LI-CORP or #LI-ROS

Et si on parlait de vous?

• Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 minimum en informatique, réseaux, systèmes ou domaine équivalent.
• Vous disposez idéalement d'une première expérience significative dans le support technique, l'administration systèmes et réseaux ou un environnement IT.
• Vous possédez de bonnes connaissances en informatique, réseaux et cybersécurité.
• Vous êtes à l'aise pour évoluer dans des environnements techniques complexes mêlant logiciels, infrastructures et équipements de haute technologie.
• Vous êtes à l'aise dans les interactions avec les équipes informatiques et savez coordonner, suivre et challenger les actions nécessaires à la résolution des problématiques techniques.
• Vous disposez de bonnes connaissances des environnements MySQL, Citrix, VMware/Hyper-V, Windows Server, Active Directory ainsi que des infrastructures réseau.
• Une connaissance complémentaire autour des technologies Parallels, DICOM, PACS ou des enjeux de cybersécurité sera particulièrement appréciée.
• Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger de manière fluide avec des équipes de support internationales.
• Vous appréciez le travail collaboratif et savez interagir avec des interlocuteurs variés dans un environnement multiculturel.
• Vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et êtes capable d'appliquer avec rigueur des procédures techniques de diagnostic et de résolution d'incidents.
• Orienté(e) satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité d'apprentissage.
• Vos qualités relationnelles et votre communication vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs et de travailler en réseau avec les équipes expertes.

#LI-OSI or #LI-remote

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence

Who we are:

We are a team of more than 72,000 highly dedicated Healthineers in more than 70 countries.

As a leader in medical technology, we constantly push the boundaries to create better outcomes and experiences for patients, no matter where they live or what health issues they are facing.

Our portfolio is crucial for clinical decision-making and treatment pathways.

How we work:

When you join Siemens Healthineers, you become one in a global team of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and skilled specialists, who believe in each individual’s potential to contribute with diverse ideas.

We are from different backgrounds, cultures, religions, political and/or sexual orientations, and work together, to fight the world’s most threatening diseases and enable access to care, united by one purpose: to pioneer breakthroughs in healthcare.

For everyone. Everywhere. Sustainably.

To find out more about Healthineers’ specific businesses, please visit our company page here.

Our culture:

We are part of an incredible community of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and skilled specialists pushing the boundaries of what’s possible, to improve people’s lives around the world.

We embrace a culture of inclusivity in which the power and potential of every individual can be unleashed.

We spark ideas that lead to positive impact and continued success.

Data Privacy: We care about your data privacy and take compliance with GDPR as well as other data protection legislation seriously. For this reason, we ask you not to send us your CV or resume by email.

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