Technicien Support Clients CVC H/F

groupe intuis; Feuquières-en-Vimeu; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transport

Cantine

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Résumé du poste

Le groupe intuis, acteur industriel français, recrute un Technicien Support Clients CVC H/F en CDI pour son site de Feuquières-en-Vimeu (80). Vous rejoindrez le service Relation Clients et assurerez le support avant-vente et après-vente des produits de confort thermique.

Vous répondrez techniquement aux clients, réaliserez des mises en service simples, gérerez les devis de pièces de rechange et renseignerez la base de données.

Qualifications

• De formation technique en Génie Climatique, Chauffage, Froid/Climatisation ou équivalent et une première expérience dans une fonction similaire.
• Connaissances en Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique.
• Maîtrise des outils informatiques: Word et Outlook.
• Maîtrise d'un logiciel de ticketing et du téléphone.

Responsabilités

• Avant-vente: répondre au client et proposer des solutions d'équipements de confort thermique.
• Donner des explications techniques et transférer l'appel selon la complexité.
• Répondre par e-mail avec les documentations marketing.
• Après-vente: réaliser des mises en service simples pour les professionnels.
• Support à distance: apporter une réponse technique et qualifier le besoin.
• Enregistrer les appels dans la base de données et relancer les clients si nécessaire.
• Établir des devis de pièces de rechange et transmettre les dossiers aux services concernés.
• Analyser les fiches d'installation et remonter les pannes à la hiérarchie.

Connaissances

Froid

Hydraulique

Thermique

Thermodynamique

Formation

Génie Climatique / Chauffage / Froid-Climatisation – formation technique

Outils

Word

Outlook

Ticketing software

Description du poste

Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique. S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance. Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité. Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.

Nous recrutons un Technicien Support Clients CVC H/F CDI, pour notre site de Feuquières -En-Vimeu (80).

Rattaché(e) au serviceSAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes :

Avant-Vente des produits

• Répondre au client et lui proposer les solutions d'équipements de confort thermique du Groupe

• Donner des explications techniques à la clientèle

• Identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité

• Confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing

Après-Vente des produits

• Assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients

Support de clients à distance sur les produits

• Apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin

• Transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client (planification d'une intervention par exemple)

• Enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients

• Rappeler les clients qui ont raccroché suivant le processus de la hotline

• Créer les devis de pièces de rechange des produits en fonction des demandes et des besoins clients

• Transmettre le dossier aux services concernés (PDR) dès clôture de l'appel en vue de réponse par e-mail

• Reprendre et analyser les fiches d'installation pour établir différents diagnostics

• Recenser les pannes et les problèmes rencontrés à sa hiérarchie

Votre profil :

De Formation technique en Génie Climatique, Chauffage, Froid/Climatisation ou équivalent, vous avez une première expérience dans une fonction similaire.

Connaissances techniques spécifiques :

• Connaissances en Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique

• Maitrise des outils informatiques : Word et Outlook

• Maitrise d'un logiciel de ticketing et téléphone

• Organisé(e) et animé(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle.

Une formation technique sur nos produits est assurée en interne.

Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Package de rémunération : fixe selon expérience sur 13 mois + indemnité transport + cantine + Mutuelle + Prévoyance + CSE.