Technicien Support Client & SAV – Vidéo & Plateformes Numériques-H / F

Twenty One Talents; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le secteur audiovisuel, où vous jouerez un rôle clé en tant que Technicien Support Client & SAV. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des solutions de diffusion vidéo. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, au cœur des solutions numériques d'un grand acteur du secteur. Avec un cadre de travail agréable à Paris, vous contribuerez à des projets innovants tout en développant vos compétences techniques dans un cadre DevOps. Si vous êtes passionné par le service client et la technologie, cette mission est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support technique et gestion des incidents.
• Capacité à travailler en environnement transverse avec un excellent sens du service client.

Responsabilités

• Traitement des tickets, escalade technique et interface entre les équipes internes.
• Analyse des incidents et documentation des solutions récurrentes.

Connaissances

Support technique avancé

Gestion des incidents

Maîtrise des environnements Linux

Scripting (Python, PHP)

API REST

Outils de ticketing (Jira)

Bases de données (MariaDB, MongoDB)

Outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic)

Relation client

Rigueur documentaire

Outils

Jira

Postman

Kibana

Grafana

NewRelic

Description du poste

Intégrez une grande entreprise du secteur audiovisuel public, au sein de sa direction technique numérique. Vous contribuerez à la qualité et à la performance des solutions de diffusion vidéo (live, VOD, IPTV, réseaux sociaux), dans un environnement innovant, transverse et stratégique.

Vous interviendrez en tant que Technicien Support Client & SAV au sein du pôle Incident Management, garantissant la stabilité fonctionnelle et technique des solutions de gestion et diffusion vidéo.

Vos missions principales :

• Support et gestion des incidents : Traitement des tickets, monitoring des workflows, escalade technique, interface entre les équipes internes.
• Amélioration continue : Analyse des incidents, documentation des solutions récurrentes, participation à l’amélioration produit.
• Relation client et reporting : Suivi des KPI, reporting régulier, animation de points clients, documentation claire et structurée.
• Technicien Support Client & SAV expérimenté avec minimum 3 ans dans un environnement similaire (support technique avancé, suivi des incidents, diagnostic complexe).
• Maîtrise des environnements Linux / Windows , outils de ticketing (Jira), API REST / Postman , scripting (Python, PHP) , bases de données (MariaDB, MongoDB) et outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic).
• Excellent relationnel, sens du service client, rigueur documentaire et capacité à travailler en environnement transverse.

Note importante : Veuillez ne postuler que si vous remplissez toutes les qualifications essentielles et les compétences requises mentionnées dans cette annonce. Cela nous permettra de traiter les candidatures plus efficacement et de garantir que nous consacrons notre temps et notre attention aux candidats qui correspondent au profil recherché.

• Mission stratégique au cœur des solutions numériques d’un grand acteur audiovisuel.
• Environnement technique stimulant : projets innovants, outils internes performants, culture DevOps.
• Localisation centrale : Paris 15ème, facilement accessible, cadre de travail agréable.

Créer une alerte emploi pour cette recherche