Technicien Support Client Production F / H

Le Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production.

Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage Arkhineo de Docaposte.

Ses principales missions :

• Accueil des demandes clients suite à des :
• Dysfonctionnements
• Demande de mise en service de la solution d'archivage
• Assistance et formation du client aux fonctionnalités du système d'archivage

• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux ingénieurs production compétents
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des dysfonctionnements, incidents, difficultés et demande de mise en service. (Diagnostic, identification, formulation, résolution)
• Suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives, …
• Suivi des mises en service des Clients en étroite collaboration avec l'équipe commercial et les ingénieurs de production. Etablir un relationnel et rendre compte aux équipes commerciales et équipe de production de l'avancement des mises en service avec les écarts éventuels
• Information des clients : alerte, incidents, mise en service. Diffusion d'information
• Assistance et formation des clients aux fonctionnalités du système d'archivage
• Gestion et mise à jour des guides d'utilisation (utilisateurs client)

Nombre de postes à pourvoir :

Poste hybride : Télétravail possible