Technicien support client - Hotliner (H/F)

INTELLIG ARTIFICIELLE APLLICATIONS I2A; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialiste en microbiologie recherche un technicien d'assistance pour apporter un support technique aux utilisateurs de leurs instruments et logiciels. Le candidat idéal a un Bac+2 en informatique ou réseaux, avec au moins 12 mois d'expérience. Des compétences en Windows, réseaux et bases de données, ainsi qu'un bon niveau d'anglais sont requis. L'entreprise propose un CDD de 12 mois avec un salaire brut mensuel de 2000 euros.

Prestations

Tickets restaurants de 7€ par jour

Mutuelle prise en charge à 60%

1 RTT par mois

Qualifications

• Expérience de 12 mois dans un rôle similaire.
• Connaissance en instrumentation de laboratoire souhaitée.
• Capacité à communiquer efficacement en anglais.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs sur les logiciels et instruments.
• Analyser les demandes et proposer des solutions.
• Produire des diagnostics de qualité selon les procédures.

Connaissances

Windows

Réseaux

Bases de données

Anglais professionnel

Conseiller les clients

Réaliser un diagnostic technique

Formation

Bac+2 en informatique

Bac+2 en réseaux

Description du poste

Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité suivi d'un congé parental d'éducation, vous serez rattaché(e) au Responsable Hotline afin de rejoindre l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos instruments et logiciels (middleware).Après une formation interne, vos missions principales seront les suivantes :- Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance : apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de ses clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens.,- Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées.- Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la centralisation des appels.- Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.).- Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes.- Implémenter la base de connaissance techniques.Les horaires de travail sont du lundi au vendredi. Une permanence est prévue le samedi en distanciel par roulement.Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.Profil recherchéDe formation Bac+2 (ou équivalent) en informatique, réseaux ou instrumentation, vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données.Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre envie d'apprendre.Votre sens de l'écoute et du relationnel, votre qualité d'analyse, votre rigueur et votre pédagogie, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.Idéalement vous connaissez le fonctionnement d'un laboratoire d'analyses de biologie médicale ou l'instrumentation de laboratoire.Un bon niveau d'anglais professionnel est requis.Notre politique salariale est inclusive. À ce titre, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.CDD temps plein jusqu'à 12 moisStatut non cadre37 heures hebdomadaires - 1 RTT par mois - Tickets restaurants 7€ par jour (50% employeur/50% salarié) - mutuelle prise en charge à 60% employeur/40% salarié).

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Autre
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- Informatique, réseaux Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- instrumentation

Compétences

• anglais professionnel Cette compétence est indispensable
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation Cette compétence est indispensable
• Réaliser un diagnostic technique Cette compétence est indispensable
• windows, réseaux et base de données Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Recherche-développement en autres sciences physiques et naturelles

Employeur

50 à 99 salariés

Spécialiste du diagnostic en microbiologie clinique depuis plus de 35 ans, i2a conçoit des solutions innovantes (instruments, logiciels et réactifs) pour aider les laboratoires et hôpitaux à diagnostiquer leurs patients et adapter les traitements antibiotiques.Leader en France dans le domaine des antibiogrammes et déjà présente en Europe et en Afrique du Nord, la société porte une ambition forte : accélérer son développement international pour répondre à un enjeu de santé publique mondial.Mme Léa ROUSSEL

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