Technicien Support Client H / F

Start People.; Valbonne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Technicien support client pour son projet Jedeclare.com à Valbonne. Le poste implique le traitement d'assistance de niveau 2, l'analyse de dossiers clients et la liaison avec différents partenaires. Les candidats doivent avoir une formation Bac +2 et une expérience en relation client, avec une rigueur professionnelle et un bon esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience en relation client indispensable.
• Curieux et technophile, avec un bon esprit d'équipe.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Une expérience en assistance logiciel serait un plus.

Responsabilités

• Traiter les demandes de niveau 2 non résolues par l'assistance de niveau 1.
• Analyser des fichiers EDI et interroger des bases de données.
• Faire l'interface avec divers organismes et services internes.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'analyse

Autonomie

Bon communiquant écrit et oral

Formation

Bac +2

Outils

Word

Excel

Bases de données (Oracle)

Description du poste

Technicien support client (H / F) Description du poste

• Intitulé du poste : Technicien support client
• Localisation du poste : Sophia Antipolis
• Contrat (prestation, CDI, CDD) : Intérim
• Description de la mission : Nous recherchons un opérateur assistance de niveau 2 dans le cadre de notre plateforme télédéclarative à l'usage des Experts Comptables. Le rôle de la personne recrutée sera de traiter toute demande qui n'aura pas été traitée en premier appel par l'assistance de niveau 1. Lors du traitement de ces demandes, la personne sera amenée à faire toutes les recherches nécessaires pour résoudre le cas. Ces recherches pouvant aller jusqu'à analyser des fichiers EDI (Des formations seront organisées et aucune compétence particulière n'est attendue à ce niveau), interroger les bases de données. Elle sera également amenée à se mettre en relation avec divers organismes / partenaires (impôts, URSSAF, Banques, éditeurs de logiciels) et à faire l'interface avec les différents services internes à la plateforme (développement, production, recette). Le service assistance gère également une clientèle grand compte, rédige les notices utilisateurs et anime des formations utilisateurs. Des évolutions sont donc possibles à terme sur le poste. Nous recherchons des candidats curieux et technophiles ayant un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe. Les candidats devront être autonomes et savoir prendre des initiatives. Une expérience en relation client est indispensable. Une expérience en assistance logiciel serait un plus.
• Présentation du projet : Jedeclare.com : la plateforme de dématérialisation des experts-comptables. Le portail web permet aux experts-comptables et aux entreprises de : - Créer les comptes - Envoyer et suivre leurs télédéclarations - Mettre en oeuvre les services Jedeclare.com : collecte des relevés bancaires, archivage, gestion de leurs dossiers clients - Suivre leur consommation

Compétences techniques demandées : - Outils bureautique (Word, Excel), une connaissance légère des Bases de données (Oracle). Compétences Personnelles et Générales : - Rigueur, - Esprit d'analyse, - Autonomie, - Organisé, - Bon communiquant écrit et oral. Niveau d'études : - Bac +2 Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant ! Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.

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Technicien Support Hf • Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France