Technicien support client (H / F)

HELPLINE; Angers; Hybride; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE, une ESN leader, recrute un Technicien Support Trilingue à Angers. Vous serez en charge du support technique pour un client dans le secteur du luxe, travaillant dans une équipe multiculturelle. Ce poste offre une possibilité de télétravail après formation et de nombreuses primes. Si vous êtes passionné par le service client et avez des compétences linguistiques, rejoignez-nous !

Prestations

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Prise en charge des transports

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Institut de formation

Parking

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
• Trilingue : français + italien OU espagnol.
• Formation informatique ou autodidacte.

Responsabilités

• Assurer le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents.
• Prendre des appels et répondre à des sollicitations par mail.
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Sens du service

Satisfaction client

Support technique

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste :

Pour compléter leur superbe équipe multiculturelle faisant le support technique d’un client du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent un Technicien Support Trilingue (H / F) :

• Italien OU espagnol

Votre quotidien :

Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.

Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

L’équipe assure donc le support en 6 langues et couvre une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi + 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (de 7h à 19h).

Bien entendu, vous suivrez un parcours d’intégration sur mesure afin de vous former aux particularités métiers d'HELPLINE et celles de notre client.

Description du profil :

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?

Travailler en open-space , être au téléphone , faire partie d’ une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment :

• le français,
• l'italien OU l'espagnol

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.

Informations supplémentaires

• Type d’emploi : CDI, temps plein
• Rémunération : 23400 à 25200 € brut / an (selon profil)
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation ( 3 jours de télétravail maximum , 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ / jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – parking - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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Technicien Support Hf • Angers, Pays de la Loire, France