Technicien Support Client F / H

Konica Minolta Centre Loire; Saint-Sébastien-sur-Loire; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et humaine en tant que Technicien Support Client. Dans ce rôle, vous serez le point de contact pour nos clients, résolvant des problèmes techniques et assurant une communication claire. Avec un esprit d'enquête, vous analyserez les incidents et travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client. Ce poste offre une belle opportunité d'évoluer dans un environnement agile au sein d'un groupe international. Si vous êtes passionné par le service client et la technologie, cette mission est faite pour vous!

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique avec une expérience en résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de diagnostic et sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux appels clients et établir un diagnostic précis des incidents.
• Collaborer avec les unités internes pour assurer une communication fluide.

Connaissances

Raisonnement technique

Capacités de diagnostic

Organisation

Sens du service

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Konica Minolta Centre Loire (KMCL) accompagne depuis plus de 40 ans, les entreprises dans leurs enjeux d’impression, de gestion documentaire (GED, SIRH), de cybersécurité et de digitalisation.

Avec 250 collaborateurs répartis dans 19 agences régionales (Centre-Val de Loire, Pays de la Loire, Bourgogne et Auvergne), nous mettons la proximité, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de notre engagement.

Chaque jour, nous œuvrons aux côtés de nos 10 100 clients pour booster leur performance et réussir leur transformation digitale.

Rejoindre KMCL, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes de convivialité, de confiance et de proximité.

C’est aussi bénéficier des atouts d’un groupe international, Konica Minolta, tout en évoluant dans une structure agile, dynamique et tournée vers l’avenir.

Pour renforcer l’équipe technique de François à Saint-Sébastien-sur-Loire (44), nous recherchons notre futur Technicien Support Client, un véritable enquêteur du digital.

Tel un expert d’une cellule d’investigation numérique, tu démêles les bugs et rassures les clients sur leurs systèmes d’impression :

1. Répondre aux appels clients comme on décroche une nouvelle enquête, afin d’établir un diagnostic précis des incidents sur nos solutions applicatives.
2. Analyser les demandes reçues via le portail.
3. Traiter chaque demande jusqu’à sa résolution complète, pas question de classer un dossier sans l’avoir totalement élucidé.
4. Rédiger vos rapports comme un expert : clarté, concision et précision sont les maîtres-mots de vos comptes rendus pour assurer un bon suivi de chaque affaire.
5. Collaborer avec les autres unités internes (techniques, commerciales…) et assurer une communication fluide.
6. Rassurer les clients en les informant à chaque étape pour une expérience sereine, positive et transparente.

Pour les besoins de certaines affaires, tu pourras être amené à intervenir directement sur du paramétrage ou des installations, afin de boucler l’enquête.

Ce que tu as dans ta mallette d’enquêteur

Pas besoin de loupe ou d’imperméable mais d’une bonne dose de logique, de sang-froid et de sens du service pour mener à bien tes enquêtes techniques :

1. Issu d’une formation Bac+2 en informatique, tu as déjà résolu tes premières affaires avec succès.
2. Tu possèdes un excellent sens du raisonnement technique pour relier les indices entre eux et faire émerger les causes d’un dysfonctionnement.
3. Tes capacités de diagnostic et de synthèse sont affûtées pour aller droit au but, sans te perdre dans les détails.
4. De la rigueur et de l’organisation pour suivre plusieurs affaires en même temps et pouvoir les prioriser.

A la recherche d’une nouvelle mission ? On a un poste pour toi. Envoie-nous ton CV et rejoins la brigade KMCL !!!

Afin de mieux identifier ton potentiel et tes talents naturels, nous te demanderons peut-être de passer un test de personnalité AssessFirst, en complément du processus de recrutement.