Technicien Support Client - F/H

Groupe Softway Medical; Fuveau; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur dans le secteur de la santé recrute un Technicien Support pour son siège à Fuveau. Vous serez le point d'entrée des clients, résolvant leurs demandes tout en reflétant l'image de la société. Ce poste nécessite de bonnes compétences en outils informatiques et une aisance relationnelle, ainsi qu'une volonté d'apprendre et de travailler en équipe.

Qualifications

• Première expérience en support ou relation client.
• Bonnes connaissances en outils informatiques (Windows, Excel, réseaux, Internet).
• Dynamique, motivé, et apprécie le travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions.
• Ouverture, qualification, analyse et suivi des incidents.

Connaissances

Outils informatiques

Support ou relation client

Aisance relationnelle

Esprit de synthèse

Dynamique et motivé

Description du poste

Softway Medical recrute ses futursTechniciens Supportau siège de Fuveau !

Vous aimez résoudre des problèmes, apporter des solutions ? Vous êtes attiré par le domaine de la santé ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?

Rattaché et intégré aux équipes support, vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes clients. Vous êtes le point d’entrée des Clients et reflétez l’image de la Société.

Vos futures missions et les challenges à relever :

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions ;
• Intervenir sur des domaines fonctionnels ;
• Ouverture, qualification, analyse et suivi des incidents, investigation des logs applicatifs ;
• Escalade des incidents auprès des différents supports/services ou des développeurs ;

Pour avoir une meilleure connaissance de nos logiciels et des métiers que nous adressons, vous suivrez en interne un cycle de formation lors de votre arrivée.

Les compétences requises pour ce poste :

• Bonnes connaissances en outils informatiques (Windows, Excel, réseaux, Internet) ;
• Première expérience en support ou relation client ;
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et esprit de synthèse sont vos atouts ;
• Dynamique et motivé vous savez prendre des initiatives et appréciez le travail en équipe.

Le petit + :

• Connaissance du secteur de la santé ;
• Être familiarisé avec le langage SQL.

Enfin, au-delà des compétences métiers, ce sont surtout votre écoute, votre adaptabilité, votre rigueur et votre relationnel qui pourront faire toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.