Technicien support client et SAV HF

Rayonnance; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire SAV pour rejoindre son équipe technique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la maintenance et du suivi des incidents pour plusieurs clients, tout en assurant un support client de qualité par téléphone. Vous aurez l'opportunité de participer à des déploiements matériels et à la réparation d'équipements, tout en respectant des délais contractuels. Si vous êtes adaptable et passionné par le service client, cette position vous permettra de contribuer à un environnement stimulant et en constante évolution.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer et analyser des pannes efficacement.
• Expérience en support client et dépannage à distance.

Responsabilités

• Assurer la maintenance et le suivi des incidents pour plusieurs clients.
• Participer aux déploiements matériels et à la réparation des équipements.

Connaissances

Diagnostic de panne

Support client

Dépannage à distance

Gestion des incidents

Paramétrage de matériels

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Au sein du département Technique et dans l'équipe gestion SAV / support, le gestionnaire SAV a la responsabilité de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance, le suivi des incidents, la hotline et la gestion des incidents dans un outil de ticketing.

Il doit être capable de s'adapter aux nouvelles procédures fournies par le client et interne et de respecter les délais contractuels.

Il participe aux déploiements matériels et peut également intervenir occasionnellement chez un client sur une échelle locale (département région) ou nationale (France entière).

Il peut participer à la réparation des matériels.

Tes principales missions seront les suivantes :

1. Savoir diagnostiquer / analyser une panne
2. Faire le support client par téléphone. Assistance aux utilisateurs, dépannage à distance, qualification incidents et escalade au niveau supérieur.
3. Paramétrer les matériels et les tester.
4. Suivi administratif et reporting.