Technicien Support Client & Customer Success - F/H/NB

Cegid; Bordeaux; Vor Ort; EUR 24.300 - 29.700; Vollzeit

Zusammenfassung

Cegid, un leader des solutions de gestion, recherche un Technicien Support & Customer Success à Bordeaux. Vous serez en charge de promouvoir l'adoption des produits, de garantir l'engagement client et de fournir un support réactif. Ce poste s'inscrit dans le lancement d'une nouvelle solution pour les très petites entreprises, offrant une belle opportunité pour ceux qui cherchent à faire la différence.

Qualifikationen

• Expérience de 3 ans minimum en Support client / Customer Success.
• Excellent niveau de communication oral et écrit.

Aufgaben

• Promouvoir l'adoption des produits et accompagner les clients.
• Fournir une assistance via live chat, téléphone et e-mail.
• Développer des campagnes d'engagement pour les utilisateurs.

Kenntnisse

Communication

Analyse

Proactivité

Jobbeschreibung

Cegid Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Cegid Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Cegidest un leader européen des solutions de gestioncloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie,fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), del’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde enconstante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuentà ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliserleurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" estle principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche etnotre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmerque nous travaillons chaque jour pour façonnervotre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuisdes années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière detravailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Basé sur notre site de Bordeaux,Lyon ou Boulogne, vous rejoignez notre Service Clients et vous êtes rattaché auCustomer Support & Customer Success Manager. Vous rejoignez un nouveauservice s’adressant au marché Very Small Business (auto-entrepreneurs et trèspetites entreprises) avec une perspective de croissance significative.

Votre objectif en tant que TechnicienSupport & Customer Success ?

Vousjouez un rôle essentiel dans la promotion de l'adoption des produits, ens'assurant que les utilisateurs comprennent et utilisent efficacement toutesles fonctionnalités disponibles. Vous êtes également responsable del'engagement client, du support proactif et réactif, et de la gestion de lacommunauté d'utilisateurs pour renforcer la satisfaction et la fidélité desclients.

Cette création de poste se faitdans un contexte de lancement d’une nouvelle solution de digitalisation de lafacturation et de la gestion commerciale simplifiée des toutes petitesentreprises et en amont de l’application de la réforme de la facture électronique.L’ambition de l’entreprise est de devenir le leader sur le marché en s’appuyantsur notre expertise dans les solutions de gestion d’entreprise et notre réseauétendu de clients/prescripteurs.

Vos Missions

Promouvoir l’adoption des produits:

• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités,
• Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits,
• Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces.
  
  

Garantir L’engagement Client

• Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs,
• Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits,
• Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances).
  
  

Assurer Le Support

• Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients.
• Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal,
• Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client,
• Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client,
• Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client,
• Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires,
• Reporter son activité sur les outils à disposition,
• Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse,
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes.
  
  

Animerla Communauté D'utilisateurs

• Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives,
• Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
• Vous avez uneexpérience de 3 ans minimum en Support client / Customer Success,
• Vous avez unexcellent niveau de communication oral et écrit,
• Vous faites preuvede méthodologie dans votre démarche d’analyse, afin d’identifierclairement les besoins/problématiques et apportées des solutions,
• Vous êtes doté d’unfort esprit collaboratif afin de partager les informations avec votreéquipe et les autres services,
• Vous êtes unepersonne proactive, en capacité d’anticiper les sujets importants pour lesclients,
  
  

Une formation sera prévue àBordeaux pour la prise de poste, des déplacements ponctuels sur ce site serontà prévoir.

Au-delà des compétencesmétiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel etouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre espritd'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

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