Service Operation Manager (H/F)

Qualis Recrutement; Libourne; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise à Libourne recherche un Service Operation Manager pour diriger une équipe de 15 techniciens. Vous serez responsable de la qualité de service, de l'harmonisation des équipes et du respect des engagements opérationnels. Le poste exige une solide expérience en management d'équipe IT et une maîtrise de l'anglais professionnel.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité).
• Anglais courant indispensable (oral et écrit).
• Culture de la qualité de service et de performance.

Responsabilités

• Manager les équipes techniques et garantir la qualité de service dans le respect des engagements.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continue.
• Assurer le pilotage financier de l’activité.

Connaissances

Management d’équipe IT

Excellente communication

Leadership

Maîtrise de l'anglais professionnel

Culture de la performance

Description du poste

Offre d'emploi – Service Operation Manager (H/F)

Lieu : Libourne (33)

Présence requise : 4 jours sur site / 5

Management d’équipes locales et internationales

Démarrage : ASAP

Anglais courant indispensable

Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l’international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne.

Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle.

Vos principales missions :

• Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement
• Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels
• Suivre l’activité au travers des comités de pilotage et instances de suivi client
• Proposer et suivre des plans d’action, et gérer les cellules de crise si besoin
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continue
• Contrôler et piloter la qualité de service, rédiger la roadmap AMC
• Assurer le pilotage financier de l’activité
• Garantir l’application des bonnes pratiques ITIL et des standards du groupe

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité)
• Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel
• Maîtrise de l’anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit (équipe internationale)
• Culture de la performance, de la mesure, et de la qualité de service

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