Technicien Support client confirmé F/H/NB

Cegid; Rhône; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegid recherche un Technicien Support client confirmé F/H/NB pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé d'assurer la satisfaction client à travers une réponse efficace aux demandes. Avec une formation en informatique, vous utiliserez vos compétences en SQL et vos capacités relationnelles pour servir nos clients internationaux, tout en bénéficiant de nombreux avantages tels que télétravail et plans d'accompagnement.

Prestations

Tickets restaurant

Primes vacances

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Chèques vacances

Plan d’épargne entreprise

Qualifications

• Vous possédez des études en informatique.
• Compétences en gestion de bases de données (SQL) sont un plus.
• Capacités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Prendre en charge la demande du client et fournir une solution.
• Assurer le suivi des demandes clients.
• Rédiger des FAQs et promouvoir des prestations complémentaires.

Connaissances

Gestion des demandes client

Rédaction

Relationnel

Satisfaction client

SQL

Anglais

Italien

Formation

Études en informatique

Description du poste

Technicien Support client confirmé F/H/NB, Rhône

Description du poste

Filière métier

Intitulé du poste

Technicien Support client confirmé F/H/NB

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Vous intégrez une équipe travaillant sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logicielles de gestion destinées à nos clients Retail français et internationaux.

• Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et, selon les cas, fournir une solution ou la transférer.
• Gérer les demandes client dans le respect du contrat de service, quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
• Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
• Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du Support Client et garantir la satisfaction client à travers ses réponses et actions.
• Alerter en cas d'appels répétitifs.
• Rédiger des FAQs (foire aux questions).
• Développer du chiffre d'affaires additionnel par la promotion et la vente de prestations complémentaires.
• Reporter son activité sur les outils à disposition.
• Vous possédez des études en informatique ou des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau, etc.
• Vous souhaitez comprendre les besoins de nos clients à travers une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au cœur de vos valeurs.
• Vous êtes rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, avec un bon esprit de synthèse.
• Votre maîtrise du français, de l’italien et de l’anglais vous permet de collaborer dans un environnement international.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons des talents souhaitant exprimer leur potentiel et évoluer avec nous, car nous valorisons le partage d'idées et l'intelligence collective comme sources de valeur et de performance. Votre curiosité, esprit d’équipe et sens du service client feront la différence.

Fourchette de salaire

• Participation, intéressement, tickets restaurant, primes vacances, primes environnementales, plan d’épargne entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, chèques vacances, chèques Noël, etc.
• Télétravail 2 jours/semaine avec indemnités financières mensuelles.
• De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes.

Notre processus de recrutement

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

• Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) pour présenter le poste et comprendre votre projet professionnel.
• Un entretien métier pour approfondir le poste et rencontrer votre futur manager.
• Un dernier échange RH pour mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.