Technicien Support Client à Distance Matériel TP - Metz H / F

Kiloutou; Metz; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé d'Assistance Technique pour rejoindre ses équipes. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, offrant un service d'assistance de haute qualité. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion de crise tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques. Avec un parcours d'intégration complet et une école de formation interne, cette entreprise valorise le développement professionnel et l'inclusion. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en SAV appréciée.
• Capacité à établir un diagnostic technique.

Responsabilités

• Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique.
• Organiser et suivre les opérations d'assistance adaptées.

Connaissances

Service client

Empathie

Autonomie

Organisation

Formation

Bac +2

Description du poste

Chargé.e d'Assistance Technique

Mission principale

En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients en difficulté. Vos principales missions sont :

1. Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique.
2. Organiser, coordonner et suivre les opérations d'assistance adaptées : dépannage à distance, dépannage sur site, échange de matériel.
3. Gérer le planning d'interventions et les comptes rendus d'intervention internes ou externalisés.

Profil recherché

• Vous avez un goût pour le service client et faites preuve d'empathie.
• Vous êtes à l'aise avec le téléphone.
• Vous êtes reconnu.e pour votre autonomie et votre sens de l'organisation.
• Vous avez une expérience en SAV et un Bac +2, idéalement en technique.

Notre accompagnement

Vous ne connaissez pas notre univers et notre gamme de matériels ? Ce n'est pas un frein : Kiloutou accompagne ses nouveaux équipiers grâce à un réel parcours d'intégration et à son école de formation interne. Alors rejoignez-nous ! Ici tout est possible ! Bienvenue chez nous !

La politique d'embauche de Kiloutou vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs. « Kiloutou est signataire de la Charte de la Diversité »