Technicien Support aux Utilisateurs

Technicien Support aux Utilisateurs, Cantal

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Emploi contractuel de catégorie B

Contrats

Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Management : Non

Description de l'emploi

Dans le cadre de son développement, AGEDI recrute un Technicien Support aux utilisateurs au sein de la Direction des Services aux Adhérents. Vous rejoindrez une équipe de 15 personnes et serez chargé(e) de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté concernant l'installation et/ou l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques. Vous conseillerez l’utilisateur sur le bon usage des outils et interviendrez dans la résolution technique des problèmes après diagnostic et qualification.

Missions / Conditions d'exercice

• Gérer les appels entrants : assurer l'assistance de niveau I par téléphone, conseiller les adhérents.
• Traiter les demandes des adhérents reçues par mail.
• Diagnostiquer les demandes et guider vers la solution.
• Assurer les rendez-vous de prestations de services (réinstallation des logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
• Maintenir une relation durable, constructive et de bon niveau relationnel avec les adhérents.

Profils recherchés

Savoir-faire

• Capacités d’analyse des besoins.
• Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
• Connaissance de l’outil informatique.

Savoir-être

• Esprit d’équipe.
• Courtoisie.
• Capacité d’écoute et de conseil.
• Réactivité, patience, diplomatie.
• Sens de la communication.