Technicien Support autonome H/F

Reboot Conseil; Mulhouse; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil unique à Mulhouse cherche un technicien support informatique pour assurer la disponibilité et la sécurité des systèmes. Vous serez en charge du diagnostic des incidents et de la gestion du parc informatique. Une formation Bac +2 est requise, ainsi qu'une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire. Rejoignez une culture d'entreprise innovante et collaborative.

Prestations

Avantages selon le profil

Qualifications

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs internes.
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Gestion du parc informatique et suivi de la maintenance.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows

Maîtrise des outils de ticketing

Notions de réseau

Sens du service et de la communication

Capacité à gérer les priorités

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Outils

GLPI

Jira

ServiceNow

Description du poste

Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative, innovante, libre et transparente !

Notre Culture Repose Sur Trois Piliers

• L'Autogouvernance : chaque entité a ses propres processus de gouvernance
• La Plénitude : le fait d'être soi-même au travail sans masque social
• La Raison d'être évolutive : notre entreprise est composée de personnes qui ont à leur disposition tous les éléments afin de prendre des initiatives, ce sont les Rebooters qui font évoluer l'entreprise.

Nos métiers s'articulent autour du conseil en IT, sur les nouvelles technologies, et l'Ingénierie.

Nous ne nous limitons pas dans nos activités, aussi, nous mettons notre savoir-faire sur les problématiques RH à disposition, que ce soit sur du conseil ou du recrutement.

Nous travaillons à avoir notre propre organisme de formation et nous nous expérimentons en créant des produits que nous commercialisons.

En bref, nous passons des excellentes journées !

POSTE / MISSIONS

Mission principale

Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d'assistance informatique.

Activités et responsabilités

• Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
• Assistance à l'installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels
• Rédaction de procédures et guides utilisateurs
• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques
• Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
• Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique
• Préparation et déploiement des nouveaux équipements
• Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d'accès
• Suivi des sauvegardes et des mises à jour
• Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques
• Mise à jour de la base de connaissances interne

Relations de travail

• Site : tous les utilisateurs
• Groupe entreprise
• Collègues au sein du service IT

PROFIL RECHERCHÉ

Techniques

• Connaissance des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory
• Maîtrise des outils de ticketing (ex : GLPI, Jira, ServiceNow)
• Notions de réseau : TCP/IP, VPN, DHCP, DNS
• Connaissance des outils de virtualisation et de sauvegarde selon contexte

Comportementales

• Sens du service et de la communication
• Capacité à gérer les priorités et travailler en autonomie
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe

Formation et expérience

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire souhaitée

AVANTAGES

En fonction du profil