Technicien support application ERP (H / F)

SIMPLICITI; Montpellier; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en technologies embarquées à Montpellier recherche un Technicien support application ERP pour assurer le support technique et fonctionnel de leur ERP. Vous serez en contact avec les clients pour résoudre incidents et garantir leur satisfaction. Un environnement dynamique et la possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sont proposés.

Prestations

Mutuelle à 100%

Titres-restaurant

Forfait mobilité durable

Possibilité de télétravail

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support applicatif.
• Autonomie sur Windows Server et MySQL.
• Motivation pour apprendre un langage spécifique.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients par email et téléphone.
• Résoudre des incidents de paramétrage et bugs.
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'ERP.
• Suivre les flux de données et maintenir l'opérationnalité.
• Collaborer avec les équipes R&D.

Connaissances

Analyse et développement de code ERP

Expérience webservices et API

Maîtrise du SQL

Bon relationnel

Formation

Niveau Bac+2/Bac+3

Outils

MySQL

Windows Server

Description du poste

À propos de SIMPLICITI

Simpliciti est un acteur reconnu dans le domaine des technologies embarquées « Made in France », actif en France, en Belgique, en Afrique (via sa succursale au Maroc, Sabatier Géolocalisation) et au Canada (via sa filiale au Québec). Avec plus de 1500 clients et 160 collaborateurs passionnés, nous concevons et développons des solutions hardware et software pour les Smart Cities, visant à optimiser la gestion des déchets, le transport, et le traitement de l'eau grâce à la data.

Nos solutions visent à améliorer la qualité de vie en permettant aux collectivités de devenir actrices d'une économie circulaire, en connectant leurs territoires. Nos logiciels permettent de piloter flottes, ressources, créer des circuits, planifier, suivre en temps réel, et générer des statistiques, tout en facilitant la facturation selon l’usage.

Simpliciti est une Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace, et agit pour un impact positif via sa Green'Team et ses initiatives RSE.

Le poste

Nous recherchons un Technicien support application ERP (H/F) pour notre Service client ERP basé à Montpellier. Vous contribuerez à la satisfaction client en assurant le support technique et fonctionnel de notre ERP dédié à l'environnement.

Environnement de travail :

Vous rejoindrez une équipe dynamique de 4 personnes, avec un ERP riche fonctionnellement et techniquement :

• 1/3 de nos clients sont en On-Premise, 2/3 en SaaS
• Client lourd connecté à une base SQL
• Communication avec diverses applications partenaires via fichiers, API, synchronisations
• Utilisation de webservices et de formules personnalisées dans un langage spécifique

Le support couvre des tickets variés, du paramétrage simple à l'investigation technique avancée.

Vos principales missions :

• Gérer les demandes clients (email, téléphone, portail)
• Résoudre incidents (paramétrage, bugs, API, flux)
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'ERP
• Suivre les flux de données et assurer la maintenance en condition opérationnelle
• Collaborer avec les équipes R&D et support niveau 3
• Maintenir la satisfaction client

Compétences techniques :

• Analyser et développer du code dans un langage propre à l'ERP
• Expliquer à distance des processus complexes et rédiger des modes opératoires clairs
• Expérience avec webservices, API, bases MySQL, applications client lourd et web
• Maîtrise du SQL : rédaction, modification, optimisation

Profil recherché :

• Niveau Bac+2/Bac+3
• Expérience d'au moins 3 ans en support applicatif
• Autonomie sur Windows Server, MySQL
• Motivé à apprendre un langage spécifique à l'application
• Bon relationnel

Ce que nous proposons :

• Environnement dynamique et challenge technique
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours/semaine
• Mutuelle à 100%, titres-restaurant, forfait mobilité durable

Rejoignez une équipe innovante œuvrant pour la gestion durable des déchets.