Technicien support Applicatif N3 H/F

Helpline; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique cherche un technicien N3 pour traiter des incidents sur les systèmes WMS. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique, 5 ans d'expérience dans le support N2 et une expertise en SQL et Oracle. Des compétences en anglais sont requises. Ce poste est favorable aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Diplôme en informatique requis.
• 5 ans d'expérience dans le support N2.
• Très bonne connaissance sur SQL / Oracle.
• Anglais B2 minimum obligatoire.

Responsabilités

• Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS.
• Identifier et transmettre les besoins de formation des utilisateurs.
• Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications.
• Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays.
• Contribuer à la qualité des bases de connaissances.

Connaissances

Support informatique

SQL

Oracle

Anglais B2

Formation

Formation qualifiante en informatique (bac+2/3)

Description du poste

Description du poste

Vos missions :

• Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS
• Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
• Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
• Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
• Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
• Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
• Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
• Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances.
• Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.

Qualifications

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2 / 3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2WMS
• 5 ans d'expérience dans le support N2
• Très bonne connaissance sur SQL / Oracle
• Anglais B2 minimum (obligatoire)

Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap