Technicien support applicatif N23 FH

Bealink diteurs de logiciels franais offrent une suite complte et intgre de solutions pour la gestion de la formation en entreprise.

Avec une Learning Experience Platform (LXP) reconnue mondialement, un Learning Management System (LMS) pour organiser et diffuser les formations, un Training Management System (TMS) pour piloter efficacement le plan de formation et un Learning Record Store (LRS) pour capturer et analyser les donnes dapprentissage, ils accompagnent les entreprises dans le dploiement de stratgies de formation ambitieuses parfaitement alignes avec leurs objectifs business. Le tout avec un accompagnement personnalis pour garantir la russite de chaque projet.

Description du poste

Vous tes en qute dun nouveau dfi. Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adapte sont des missions qui vous motivent au quotidien. Vous tes passionn(e) par linformatique ou vous avez une premire exprience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise la fois comptitive et taille humaine.

Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein dune quipe soude et motive.

Gestion des assistances et des anomalies :

1. Analyser et qualifier les demandes du client.
2. Corriger les problmes ou les escalader si besoin.
3. Rpondre aux demandes dassistance et danomalie.

Traitement des sollicitations :

1. Assister les clients sur les solutions logicielles.
2. Effectuer le support de deuxime et troisime niveau.
3. Apporter une assistance fonctionnelle et / ou technique sur les fonctionnalits avances de la plateforme.
4. Faire les dbogages de premier niveau.
5. Participer lamlioration de la base de connaissance.

Gestion de la relation client :

1. Peut tre amen(e) animer des runions avec des clients dans le cadre danalyse de ticket ou dans le cadre dchange avec des diteurs de contenus.
2. tre force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.
3. Anticiper et comprendre les besoins du client.

Compétences requises :

Dimensions techniques :

1. La matrise de SQL Server et des solutions Microsoft (Windows) sont indispensables.
2. Lanalyse des logs applicatifs.
3. Une bonne culture informatique (Outils technologies Web rseaux).
4. La connaissances de lenvironnement web Microsoft IIS.

Dimensions relationnelles :

Vous tes force de proposition et savez faire preuve dcoute, de sens du service et dempathie.

Vous aimez travailler en quipe et partager vos expriences avec les autres.

Les qualits requises pour russir sur cette fonction sont votre rigueur et votre organisation, votre capacit communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilit et votre autonomie.

Nous attendons avant tout une personne implique et curieuse qui sera accompagne dans sa monte en comptences par lquipe Support !

Votre profil :

Bac2 / 3 de type BTS informatique ou DUT rseau et tlcom.

Une premire exprience similaire souhaite.

Vos avantages :

1. 2 RTT / an.
2. Tltravail autoris aprs la priode dintgration.
3. Plan dintressement aux bnfices de lentreprise.
4. Prise en charge de labonnement transport public 75.
5. Forfait mobilit durable.
6. Evnements collaborateurs entreprise (petitsdjeuners, afterworks, soires).
7. Rejoindre une quipe soude enthousiaste axe sur le partage et la monte en comptence.
8. En plus on vous offre les cafs / les ths tous les jours avec le sourire !

Localisation :

Rennes

Procédure de recrutement :

1. Un premier entretien tlphonique avec Eva, Responsable recrutement.
2. Un test technique.
3. Un deuxime entretien visio ou physique avec Yoan, le Responsable du service support.
4. Un dernier entretien avec Laurent, Directeur des Oprations.