Technicien Support applicatif N2 - H / F

AKANEA Développement; Limonest; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

AKANEA Développement recherche un Technicien Support applicatif N2 pour rejoindre son équipe à Limonest. Vous serez en charge de l'assistance utilisateurs dans l'agroalimentaire, manageant leurs demandes avec rigueur et respect des délais. Ce rôle demande une formation solide en informatique et au moins 2 ans d'expérience en milieu ERP, ainsi qu'une bonne communication pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans le support de logiciels, idéalement ERP.
• Compétences en manipulation de bases de données Oracle.
• Autonomie et force de proposition appréciées.

Responsabilités

• Assistance des utilisateurs concernant l'utilisation des logiciels.
• Diagnostic et résolution des demandes clients, via prise en main à distance si nécessaire.
• Alimenter la base de connaissances pour améliorer le support.

Connaissances

SQL

Communication

Esprit d'équipe

Sens du service

Formation

BAC+2/BAC+3 en Informatique

Outils

Oracle

AKUITEO

Description du poste

Rejoindre AKANEA, c’est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.

C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance / an). L’équipe dynamique et joviale d’AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !

L’entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l’agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans.

Et recherche dans le cadre de son développement un Technicien Support applicatif N2 sur son site de Limonest (69).

Si vous aussi vous partagez les valeurs d’AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous.

Le poste

Nous recherchons activement un Technicien Support applicatif N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à nos clients du secteur de l’agroalimentaire afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels.

Prise en charge et résolution des demandes clientes

• Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients.
• Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les autres services (R&D – Projet – Support technique).
• Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distancesi nécessaire sur le poste client.
• Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
• Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande.
• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
• Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l’efficacité du support.
• Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients.
• Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs.

Profil recherché

• De formation supérieure BAC+2 / BAC+3 en Informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le support de logiciels, de type ERP ou dans l’utilisation d’ERP chez un client du secteur de l’agroalimentaire.
• La connaissance des métiers de l’agroalimentaire serait un plus.
• Vous maîtrisez le requêtage SQL et vous manipulez des bases de données (Oracle).
• Vous avez l’esprit d’équipe et êtes à l’aise avec les outils informatiques .
• Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalitéet votre savoir-être !

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

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