Technicien Support Applicatif N1/N2 - Logistique / E-commerce (H/F)

META-LOGIC; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en services informatiques recherche un Technicien Support Applicatif N1/N2 à Nanterre. Vous serez responsable de la résolution d'incidents utilisateurs et devrez respecter les SLA tout en appliquant les meilleures pratiques ITIL. Le poste nécessite des compétences techniques en SQL et AS400, ainsi qu'une expérience de 2 ans en support applicatif. Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support applicatif N1/N2 indispensable.
• Aisance relationnelle et sens du service utilisateur.
• Capacité à être rapidement opérationnel après la formation.

Responsabilités

• Prise en charge et résolution d'incidents utilisateurs.
• Communiquer avec pédagogie auprès des utilisateurs.
• Documenter incidents et solutions dans la base de connaissances.

Connaissances

SQL

AS400

E-commerce

Gestion des entrepôts

ITIL

Anglais courant

Description du poste

Offre n° 198KDJH - Technicien Support Applicatif N1/N2 - Logistique / E-commerce (H/F)

Contexte de la mission: Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien informatique N1/N2. Votre mission principale sera la prise en charge et la résolution d'incidents utilisateurs et d'incidents de supervision (par téléphone, rappel ou offline). Vous travaillerez en autonomie après une phase de formation et d'intégration en entrepôt, tout en respectant les SLA, en garantissant la satisfaction des utilisateurs et en appliquant les bonnes pratiques ITIL. Vous serez également acteur de l'amélioration continue du support.

Vos missions : Recevoir, qualifier et résoudre les incidents applicatifs et systèmes (N1/N2). Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire, avec un diagnostic clair. Communiquer régulièrement et avec pédagogie auprès des utilisateurs. Documenter incidents, solutions et procédures dans la base de connaissances. Suivre et respecter les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution au premier appel, satisfaction utilisateur). Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour fluidifier les opérations.

Profil recherché

• Compétences techniques attendues : SQL & AS400 (indispensable), E-commerce, Gestion des entrepôts, ITIL (bonnes pratiques support).
• Compétences : Expérience réussie en support applicatif N1/N2 (idéalement en logistique ou e-commerce). Aisance relationnelle et sens du service utilisateur. Rigueur et respect des processus. Curiosité, autonomie et force de proposition. Capacité à être rapidement opérationnel après formation en entrepôt. Anglais courant.

Expérience

• 2 An(s) d'expérience en support applicatif N1/N2 (indispensable).

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques
• Anglais: Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

Effectif : 100 à 199 salariés

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence. Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms. Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information. Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, etc.