Technicien Support Applicatif IT (H/F)

TN France; Bartenheim; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel du support IT pour rejoindre une équipe dynamique à Bartenheim. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes de support, de la configuration des logiciels et du déploiement des équipements informatiques. Vous bénéficierez d'un environnement de travail convivial, d'horaires flexibles et de la possibilité de télétravail. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous !

Prestations

Horaires flexibles

Possibilité de télétravail

Environnement de travail convivial

Équipe dynamique

Qualifications

• Expérience avec les outils de gestion de tickets.
• Connaissances des systèmes Windows et Office 365.
• Maîtrise des requêtes SQL souhaitée.

Responsabilités

• Assurer un support efficace aux utilisateurs et optimiser les outils informatiques.
• Gérer les demandes de support et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Déployer et maintenir les équipements informatiques des utilisateurs.

Connaissances

Gestion des demandes de support

Diagnostic technique

Sensibilisation à la cybersécurité

SQL

Service client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

FreshService

SAP

Office 365

SharePoint

Active Directory

Description du poste

Rattaché(e) à l'IT Support Manager, votre mission principale consiste à assurer un support efficace et de qualité aux utilisateurs en veillant à l’optimisation des outils applicatifs et informatiques.

• Gérer les demandes de support via notre plateforme dédiée (ex. FreshService) : qualification, diagnostic, résolution et suivi des incidents et requêtes d’évolution.
• Paramétrer les logiciels applicatifs (SAP, Commerce Cloud…) selon les besoins des utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes techniques, apporter des solutions ou escalader aux équipes spécialisées.
• Déployer, maintenir et supporter les équipements informatiques utilisateurs : postes de travail, téléphones, imprimantes…
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès en respectant les procédures de sécurité.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à la cybersécurité.
• Assurer la mise à jour rigoureuse des outils de ticketing et de gestion des équipements.
• Participer à l’amélioration continue des processus et documentations du Service Desk.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 minimum en informatique ou domaine connexe.
• Expérience avec les outils de gestion de tickets.
• Connaissances des systèmes Windows, Office 365, SharePoint, Active Directory.
• Maîtrise des requêtes SQL et des modèles relationnels de données souhaitée.
• Expérience en gestion et déploiement de postes de travail, téléphones et imprimantes.
• Français courant, anglais correct requis (espagnol ou allemand est un plus).
• Sens du service, rigueur et dynamisme.

Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :

• Un environnement de travail convivial et une équipe au top !
• Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ;
• Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de télétravailler !

Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).