Technicien Support Applicatif H / F (CDI)

MICHAEL PAGE; Les Ulis; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME leader dans le secteur social recherche un Technicien Support Applicatif à Les Ulis. Vous serez responsable du traitement des demandes d'assistance et de la formation des utilisateurs. Un Bac +2 minimum est requis, avec des compétences en Windows et un bon relationnel. Le poste inclut 2 jours de télétravail par semaine et un CDI basé à La Défense.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Minimum Bac +2, avec des compétences relationnelles et techniques.
• Connaissances en bases de données relationnelles appréciées.
• Bon relationnel à l'oral et à l'écrit, souci du résultat.

Responsabilités

• Traiter les demandes client N1 de manière autonome.
• Diagnostiquer et remonter les demandes complexes au niveau 2.
• Former les clients en ligne sur l'utilisation des applications.

Connaissances

Compétences relationnelles

Gestion des demandes client

Diagnostiquer les problèmes

Formation des utilisateurs

Formation

Bac +2

Outils

Windows

Applications métiers

SQL

Description du poste

Overview

Poste : En tant que Technicien Support Applicatif, vous intégrez le Service Support Clients (6 personnes) et intervenez au sein de l'équipe support qui traite les demandes d'assistance de leurs clients.

Responsibilities

• Traiter les demandes client N1 de manière autonome de la prise en charge jusqu'à la résolution (téléassistance contacts clients oraux et / ou écrits nécessaires).
• Appliquer les consignes orales ou écrites et les fiches de résolution de problème.
• Diagnostiquer, analyser et remonter les demandes de support complexes au niveau 2 (N2).
• Former les clients en ligne et dispenser des formations à nos utilisateurs.
• Effectuer les mises à jour de la documentation utilisateurs dans son domaine de compétence.

Profil / Qualifications

• De profil Bac 2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier).
• Des connaissances en bases de données relationnelles type SQL sont un plus.
• Bon relationnel, bon niveau à l'oral et à l'écrit, et souci du résultat.

Conditions et contexte

• 2 journées de télétravail par semaine.
• CDI basé à La Défense (Courbevoie).
• Entreprise : PME leader sur son segment, activité orientée dans le secteur du social autour de l'édition de logiciel.