Technicien Support Applicatif (H / F) - 13

Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prendrez en charge les demandes N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe.

Responsabilités principales :

1. Recueillir les demandes des utilisateurs (appels, mails ou helpdesk).
2. Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement.
3. Résoudre en autonomie les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur.
4. Suivre le traitement des demandes des utilisateurs.
5. Enrichir la base de connaissances.
6. Participer au processus d’amélioration continue.
7. Faire les revues des tickets avec les référents de domaine.

Profil recherché :

Diplômé(e) de niveau Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support utilisateurs.