Technicien support Applicatif (H/F)

E-KENT; Wasquehal; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil IT recherche un Technicien Support Applicatif à Wasquehal. Vous serez responsable du support applicatif de niveaux 0 à 2 et participerez à la maintenance des applications. Nous recherchons une personne proactive ayant de l'expérience dans le secteur du prêt-à-porter. Le poste est un CDI avec un salaire brut mensuel de 30 000 à 35 000 euros.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste de Technicien Support Applicatif, idéalement dans un environnement retail / prêt-à-porter.
• Proactivité, autonomie, rigueur.
• Bon sens de la communication et capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs métiers.

Responsabilités

• Support de niveau 0 à 2 - Prise en charge des tickets utilisateurs sur un périmètre applicatif large.
• Résolution des incidents N1 documentés.
• Suivi et pilotage des tickets escaladés jusqu'à résolution.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Outils

SQL

Excel

JSON

XML

TXT

Description du poste

Overview

Contexte de la mission Dans le cadre d'une mission pour un acteur reconnu du secteur du prêt-à-porter, notre client recherche un Technicien Support Applicatif afin de renforcer son équipe dédiée au support IT pendant une période de plusieurs mois (remplacement). Au sein d'une équipe de trois personnes, le consultant interviendra sur le support applicatif N0/N1/N2, en lien direct avec les utilisateurs métiers et les équipes techniques.

Rôles & Missions

• Support de niveau 0 à 2 - Prise en charge des tickets utilisateurs sur un périmètre applicatif large (Web, Flux, Systèmes internes).
• Résolution des incidents N1 documentés.
• Qualification, dispatch ou escalade des demandes vers le N2/N3 selon complexité.
• Suivi et pilotage des tickets escaladés jusqu'à résolution.

Exploitation des applications métier

• Suivi opérationnel et maintenance des applications : Hybris (Web), UR- AMQ (flux), Winddle, Logys, SAP.
• Contribution active à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle.
• Participation à la montée en compétence interne sur les nouvelles problématiques.

Assistance quotidienne aux utilisateurs

• Administration des accès, comptes utilisateurs, magasins, référentiels (Master Data).
• Traitement des demandes de services : extractions de données, reporting ponctuel, etc.
• Pédagogie et accompagnement auprès des utilisateurs pour favoriser l'autonomie.

Profil attendu

Expérience significative sur un poste de Technicien Support Applicatif, idéalement dans un environnement retail / prêt-à-porter. Maîtrise des outils suivants : SQL, formats de données (Excel, JSON, XML, TXT, etc.). Proactivité, autonomie, rigueur. Bon sens de la communication et capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs métiers.

Type de contrat

• CDI
• Contrat travail
• Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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