Technicien Support Applicatif H / F

KELTIS; Saint-Quentin-Fallavier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Applicatif pour rejoindre son équipe soudée. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des interventions en support informatique et des applications métiers, garantissant ainsi la qualité et la continuité des services. Vous aurez également l'opportunité de contribuer à la mise en place de procédures pour améliorer les performances des systèmes. Si vous avez une formation en informatique et une expérience dans un environnement logistique ou industriel, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence !

Qualifications

• Expérience dans le support informatique ou applicatif.
• Bonne compréhension des environnements métiers WMS et TMS.

Responsabilités

• Gérer les interventions en support informatique et applicatifs métiers.
• Assurer la Hotline Informatique et suivre les incidents.

Connaissances

Support Informatique

Gestion des Systèmes d'Information

Anglais Professionnel

Gestion de Projets

Formation

Bac +2 en Informatique

Outils

GLPI

Jira

WMS

TMS

Description du poste

KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division I.T, un.e Technicien Support Applicatif H / F, en CDI, pour le compte de son client, localisé sur Saint Quentin Fallavier (38).

Sous la direction du Responsable support, et au sein d'une équipe soudée, vous serez en charge de gérer les interventions en support informatique et applicatifs métiers, vous serez en charge également de la Hotline Informatique. Vous aurez pour missions principales :

• Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d’y apporter une solution
• Contribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
• Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes
• Assumer la gestion de projets orientés support
• Reporter au responsable du support
• Enregistrement, qualification et traitement des requêtes sous forme de ticket
• Escalade des requêtes
• Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.
• Réaliser ponctuellement des tâches administratives (commandes, suivi de licences, saisies diverses)

De Formation Bac +2 minimum en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience dans le support informatique ou applicatif, idéalement dans un environnement logistique ou industriel

Vous avez une bonne compréhension des environnements métiers WMS (ex. Reflex) et TMS

Connaissance des systèmes de ticketing (GLPI, Jira ou équivalent)

Anglais professionnel lu, parlé et écrit indispensable.