Technicien Support Applicatif H/F

Michael Page (France); Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services numériques recherche un Technicien Support Applicatif pour rejoindre son équipe dynamique à Saint-Ouen-l'Aumône. Ce poste clé implique d'assurer un support technique de niveau 1 et 2, d'analyser les incidents récurrents et de collaborer avec diverses équipes pour optimiser les applications. Vous bénéficierez d'une formation interne pour développer vos compétences et serez au cœur de l'innovation technologique. Si vous êtes rigoureux et avez un bon sens du contact, cette opportunité est faite pour vous!

Prestations

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience dans le support.
• Compétences en communication et gestion du stress.

Responsabilités

• Assurer un support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs.
• Analyser les causes des incidents et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes techniques.

Connaissances

Support technique

Analyse des incidents

Communication

Gestion du stress

Formation

Formation informatique

Expérience en support

Outils

Système de gestion des incidents

Description du poste

• Entreprise de services numériques - Secteur automobile
• Technicien Support Applicatif - CDI - Poste à Saint-Ouen-l'Aumône

À propos de notre client

Cette entreprise spécialisée dans le conseil et les services informatiques accompagne ses clients dans la gestion des infrastructures IT, le développement d'applications et la cybersécurité. Elle recherche un Technicien Support Applicatif pour assurer le bon fonctionnement des logiciels métiers et assister les utilisateurs dans la résolution des incidents. La mission se déroule à Saint-Ouen-l'Aumône, au sein d'une équipe dynamique et engagée dans l'innovation technologique.

Description

En tant que Technicien Support Applicatif, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire,
• Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate,
• Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents,
• Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations,
• Installer et mettre à jour les applications,
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications,
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support.

Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions.

Profil recherché

Le profil recherché pour le poste de Technicien Support Applicatif :

• Formation informatique ou appétence informatique,
• Idéalement une première expérience minimum dans le support,
• Informatique et/ou la relation client (en centre d'appels),
• Anglais : Niveau A2 minimum.

Vous êtes rigoureux, organisé et proactif, avec un excellent sens du contact et de la communication. Votre persévérance dans la recherche de solutions et votre capacité à gérer le stress vous permettent d'assurer un support efficace et réactif aux utilisateurs.

Conditions et Avantages

• Poste basé à Saint-Ouen-l'Aumône,
• CDI,
• Tickets restaurants/chèques cadeaux.