Technicien Support Applicatif H / F

MATEN; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services et conseil recherche un Technicien Support Applicatif à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des appels et des demandes, ainsi que de la mise à jour de la base de connaissances. Le poste est ouvert aux juniors avec un Bac +2 et un attrait pour l'informatique. Rejoignez une grosse structure qui offre des perspectives d'évolution intéressantes.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 (reconversion ou non) nécessaire.
• Attrait pour l'informatique et connaissance de SQL.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et traitement des demandes.
• Gestion des incidents et mise à jour de la base de connaissances.
• Collaboration avec l'équipe et escalade des incidents si nécessaire.

Connaissances

Communication

Connaissances SQL

Sens du service client

Formation

Diplôme Bac +2

Outils

Windows

Linux

macOS

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif. En qualité de Technicien Support Applicatif Niveau 1 / 2, vous serez responsable de superviser un périmètre applicatif. Vos missions comprendront notamment : - Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes. - Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs. - Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées. - Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances. - Escalade des incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire vers les projets concernés. - Intervention lors des réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.

• Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL - Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus - Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS) - Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client. Le poste à pourvoir est ouvert aux juniors. Vous recherchez une première expérience en informatique au sein d'une grosse structure qui vous proposera des perspectives d'évolution intéressantes ? Alors n'hésitez pas à postuler !