Technicien support applicatif (H/F)

TN France; Grenoble; À distance; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et reconnue dans l'édition de logiciels de gestion recherche un technicien support applicatif pour renforcer son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des contrats de maintenance et de l'assistance technique pour les clients. Vous participerez également à l'installation et à la formation à distance de leurs solutions logicielles. Ce poste offre une belle opportunité de développement au sein d'une PME en pleine croissance, où vous pourrez vous investir et évoluer dans un environnement stimulant.

Prestations

Aucun déplacement requis

Poste challengeant avec des responsabilités

Possibilité d'évolution

Formation continue

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en support sur des logiciels applicatifs.
• Expérience dans un éditeur de logiciel de gestion est un plus.

Responsabilités

• Gérer le contrat de maintenance de la solution auprès des clients.
• Apporter une assistance technique N1 et N2 à nos clients.
• Préparer et assurer les sessions de formation à distance.

Connaissances

Assistance technique N1 et N2

Diagnostic technique

Paramétrage de logiciels

Formation à distance

CRM

ERP

Formation

BAC+2 en informatique

Description du poste

Depuis 25 ans, notre client est reconnu comme le spécialiste de l’édition de logiciels de gestion pour tous les corps d’état du BTP. Présent en Rhône-Alpes, en Bourgogne et à l’île Maurice, ils comptent aujourd’hui 50 collaborateurs. L’entreprise a réalisé un CA de 6 millions d’€ et investie chaque année, 12% de son CA dans la R&D. A ce jour, c’est plus de 10000 utilisateurs et 2000 clients dont des grands noms du bâtiment, qui leurs font confiance.

En complément de la vente des logiciels de gestion, la société réalise des prestations techniques et des formations à distance afin d’exploiter au mieux les solutions logicielles.

Ils recrutent aujourd’hui un technicien support applicatif(H/F) pour renforcer le pôle composé de 10 collaborateurs (chef de projets, consultants et technicien support).

Vous serez en charge de gérer le contrat de maintenance de la solution auprès des clients.

• Apporter une assistance technique N1 et N2 à nos clients formés sur le fonctionnement de nos logiciels, les conseiller sur les bonnes pratiques, les paramétrages à mettre en œuvre.
• Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
• Participer à l’installation et au paramétrage lors du déploiement de nos solutions auprès de nos clients selon les process en place dans l’entreprise
• Préparer et assurer les sessions de formation à distance/téléformation, tout en veillant à la qualité de service
• Assurer le suivi de l’activité dans l’outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d’interventions, clôtures d’incidents)
  

Votre profil

• BAC+2 minimum en informatique
• 2 ans minimum en support sur des logiciels applicatifs (CRM, ERP, progiciels…)
• Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel de gestion est un plus

Les plus du poste

• Aucun déplacement : toutes nos prestations d'installation et de formation de nos logiciels se font à distance depuis nos bureaux.
• Poste challengeant avec des responsabilités
• PME solide et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez vous investir et évoluer dans le temps.