Technicien Support Applicatif H / F

Havana IT & Apps; Grenoble; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de technologie recherche un technicien support applicatif à Grenoble. Vous assurerez le support de niveau 2 pour les applications, analyserez les problèmes des utilisateurs et collaborerez avec les équipes de développement. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en informatique, maîtrise le SQL et a un excellent sens relationnel. Poste à plein temps, présentiel uniquement.

Qualifications

• Expérience avérée d'au moins 3 ans dans un rôle similaire.
• Identifiez rapidement la cause principale des dysfonctionnements techniques.
• Communication claire et constructive avec toutes les parties prenantes.

Responsabilités

• Garantir le support de niveau 2 pour les applications clientes.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les bugs.
• Participer à l'amélioration continue du service.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Former et soutenir les utilisateurs finaux.

Connaissances

Maîtrise du langage SQL

Capacité analytique développée

Excellent sens relationnel

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Overview

Rejoignez le Groupe HAVANA en tant que technicien support applicatif (F / H) sur Grenoble !

Responsibilities

• Garantir le support de niveau 2 pour les applications mises à disposition des clients, en assurant leur bon fonctionnement.


• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés par les utilisateurs dans le respect des délais impartis.


• Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour identifier et corriger les éventuels bugs ou anomalies.


• Participer à l'amélioration continue du service en suggérant des modifications ou optimisations des procédures existantes.


• Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les rapports d'incidents afin d'assurer un suivi exhaustif de chaque intervention.


• Assurer la formation et le soutien aux utilisateurs finaux pour garantir une prise en main facilitée des nouvelles fonctionnalités.

Informations complémentaires

• Prise de poste : ASAP


• Poste basé à Meylan


• Poste en présentiel uniquement (pas de télétravail)

Qualifications

• Maîtrise du langage SQL


• Expérience avérée d'au moins 3 ans dans un rôle similaire


• Bac +2 minimum en informatique


• Capacité analytique développée permettant d'identifier rapidement la cause principale des dysfonctionnements techniques


• Excellent sens relationnel doublé d'une forte orientation client pour assurer une communication claire et constructive avec toutes les parties prenantes


• Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages


• Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap