Technicien support applicatif (H / F)

Depuis 25 ans, notre client est reconnu comme le spécialiste de l’édition de logiciels de gestion pour tous les corps d’état du BTP. Présent en Rhône-Alpes, en Bourgogne et à l’île Maurice, ils comptent aujourd’hui 50 collaborateurs. L’entreprise a réalisé un CA de 6 millions d’euros et investit chaque année 12% de son CA dans la R&D. À ce jour, c’est plus de 10 000 utilisateurs et 2 000 clients, dont des grands noms du bâtiment, qui leur font confiance.

En complément de la vente des logiciels de gestion, la société réalise des prestations techniques et des formations à distance afin d’exploiter au mieux les solutions logicielles.

Ils recrutent aujourd’hui un technicien support applicatif (H/F) pour renforcer le pôle composé de 10 collaborateurs (chefs de projets, consultants et techniciens support).

Vos missions

• Vous serez en charge de gérer le contrat de maintenance de la solution auprès des clients.
• Apporter une assistance technique N1 et N2 à nos clients formés sur le fonctionnement de nos logiciels, les conseiller sur les bonnes pratiques et les paramétrages à mettre en œuvre.
• Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées.
• Participer à l’installation et au paramétrage lors du déploiement de nos solutions auprès de nos clients selon les process en place dans l’entreprise.
• Préparer et assurer les sessions de formation à distance / téléformation, tout en veillant à la qualité de service.
• Assurer le suivi de l’activité dans l’outil dédié (ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d’interventions, clôtures d’incidents).

Votre profil

• BAC+2 minimum en informatique.
• 2 ans minimum en support sur des logiciels applicatifs (CRM, ERP, progiciels…).
• Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel de gestion est un plus.

Les plus du poste

• Aucun déplacement : toutes nos prestations d'installation et de formation de nos logiciels se font à distance depuis nos bureaux.
• Poste challengeant avec des responsabilités.
• PME solide et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez vous investir et évoluer dans le temps.

INDSP