Technicien Support Applicatif H/F

Michael Page (France); Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME leader dans son secteur recherche un Technicien Support Applicatif pour intégrer son équipe de support clients. Basé à la Défense, le poste propose des missions variées allant du traitement des demandes d'assistance au soutien à la formation des utilisateurs sur les systèmes logiciels. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 minimum et de solides compétences relationnelles et techniques.

Prestations

Processus de recrutement rapide

2 journées de télétravail par semaine

Qualifications

• Responsabilité dans le traitement autonome des demandes d'assistance.
• Formation des utilisateurs et mise à jour de la documentation.
• Solides compétences en Windows, bureautique, et applications métiers.

Responsabilités

• Traiter et résoudre les demandes client N1.
• Assister et dispenser des formations en ligne aux clients.
• Diagnostiquer et remonter les demandes complexes au niveau 2.

Connaissances

Compétences relationnelles

Techniques (Windows, bureautique, internet)

SQL

Formation

Bac +2

Description du poste

• PME qui s'est développée au fil des années
• Technicien Support Applicatif - Création de poste - CDI

À propos de notre client

Notre client, une PME qui s'est développée au fil des années, le leader sur son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Technicien Support Applicatif.

Le poste est en CDI et basé à la Défense (Courbevoie). Son activité est orientée dans le secteur du social autour de l'édition de logiciel.

Description

En tant que Technicien Support Applicatif, vous intégrez le Service Support Clients (6 personnes) et intervenez au sein de l'équipe support qui traite les demandes d'assistance de leurs clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Traitement des demandes client de niveau 1 (N1) :

• Traiter les demandes client N1 de manière autonome de la prise en charge jusqu'à la résolution (téléassistance + contacts clients oraux et/ou écrits nécessaires),
• Appliquer les consignes orales ou écrites et les fiches de résolution de problème,
• Diagnostiquer, analyser et remonter les demandes de support complexes au niveau 2 (N2).

Formation des clients :

• Assister et dispenser des formations en ligne à nos utilisateurs,
• Effectuer les mises à jour de la documentation utilisateurs dans son domaine de compétence.

Profil recherché

De profil Bac +2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier). Des connaissances en base en données relationnelles type SQL sont un plus.

Vous avez un bon relationnel et souhaitez la satisfaction des clients. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le souci du résultat.

Conditions et Avantages

• Processus de recrutement rapide : 2 entretiens,
• 2 journées de télétravail par semaine.