Technicien Support Applicatif H/F

Michael Page (France); Brest; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale dynamique spécialisée dans l'agroalimentaire recherche un Technicien Support Applicatif près de Brest. Dans un environnement collaboratif, vous serez le point de contact pour les demandes techniques et fonctionnelles des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et outils de support, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une formation en informatique, cette opportunité vous permettra de contribuer à une entreprise engagée envers la qualité et l'innovation.

Prestations

13ème mois

CSE avantageux

Accès au magasin d'usine avec tarifs avantageux

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en informatique requise.
• Expérience en support applicatif ou gestion de tickets souhaitée.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs avec communication claire.
• Mettre à jour la documentation et veiller à son accessibilité.

Connaissances

Gestion des demandes utilisateurs

Gestion des bases de connaissances

Escalade et collaboration technique

Amélioration continue

Soft skills

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Outils de gestion de tickets

Environnements applicatifs

Description du poste

• Technicien Support Applicatif - Groupe familial
• Expertise support applicatif

À propos de notre client

Notre client est une entreprise familiale française spécialisée dans l'agroalimentaire et basée en Bretagne. Il regroupe plusieurs marques reconnues un ultra frais et opère également dans le secteur des boissons. Avec un fort ancrage local, notre client est réputé pour son engagement envers la qualité, la tradition et l'innovation dans ses produits.

Le poste est rattaché à la holding du Groupe, qui centralise les fonctions stratégiques et les services supports, assurant une coordination efficace entre les différentes entités du Groupe. C'est dans ce contexte que notre client cherche son futur Technicien Support Applicatif, en CDI, basé près de Brest (29).

Description

Rattaché au Responsable Support Applicatif, en tant que Technicien Support Applicatif, dans une DSI de 7 personnes, vous jouerez un rôle-clé dans la gestion des sollicitations techniques et fonctionnelles des utilisateurs. Vous serez le garant du traitement efficace des demandes tout en contribuant activement à l'amélioration continue des processus et outils de support. Vos missions :

Gestion des demandes utilisateurs :

• Prendre en charge les sollicitations entrantes provenant de différents canaux en assurant une communication claire et régulière avec les utilisateurs.

Gestion des bases de connaissances :

• Consulter, mettre à jour et enrichir la documentation existante au fur et à mesure des activités réalisées,
• Veiller à l'accessibilité et à la pertinence des informations partagées avec l'équipe.

Escalade et collaboration technique :

• Identifier et escalader les incidents complexes nécessitant une expertise technique,
• Travailler en synergie avec les équipes concernées pour garantir la résolution des problématiques.

Amélioration continue :

• Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées,
• Participer à la détection des incidents et demandes.

Profil recherché

Issu d'une formation Bac +2 minimum en informatique, au moins une première expérience en support applicatif ou en gestion de tickets est souhaitée.

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des outils de gestion de tickets et des environnements applicatifs,
• Compréhension des bases de données, flux applicatifs et outils de documentation.

Soft skills :

• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique,
• Sens du service, rigueur et excellent relationnel.

Conditions et Avantages

• 13ème mois,
• CSE avantageux,
• Accès au magasin d'usine qui permet de bénéficier de tarifs avantageux.