Technicien Support Applicatif (H/F)

CINEUS JULIENNE; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels spécialisée à Boulogne-Billancourt recherche un Technicien Support Applicatif. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience dans le support applicatif et un Bac +2/3 en informatique. Vous serez chargé de gestion des demandes utilisateurs, de l'assistance personnalisée, et d'améliorer leur expérience. Le poste est en CDI, à temps plein, avec un salaire brut annuel de 28 000 à 32 000 euros.

Prestations

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Prime de 10% du salaire annuel brut

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs (alternance incluse).
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI.
• Esprit d'équipe et autonomie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'information et accompagner les utilisateurs dans l'usage des logiciels.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
• Documenter les cas rencontrés pour enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Capacité d'analyse

Excellente communication écrite et orale

Sens du service client

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent

Outils

Google Workspace

Jira

Hubspot

Aircall

Confluence

Pack Office

Postman

Description du poste

Basé à Paris, Le Comptoir du Recrutement est votre partenaire privilégié pour relever les défis du recrutement dans le secteur technologique. Nous savons qu'identifier un poste en adéquation avec vos compétences et vos ambitions peut être un véritable challenge. Notre approche place l'humain au centre. Nous mettons l'accent sur l'écoute de vos attentes, la sélection de postes en phase avec votre expertise, et un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre parcours.

Notre mission : vous ouvrir l'accès à des opportunités de carrière adaptées, au sein de PME comme de grands groupes. Confiance, expertise, réactivité et respect sont les valeurs qui guident notre collaboration pour vous proposer des projets stimulants et porteurs de sens.

Nous sommes mandatés par un Editeur de Logiciel Saas, intégré à l'écosystème dynamique de la French Tech, spécialisé dans les solutions RH innovantes pour le secteur de la restauration rapide. Actuellement, nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre leur équipe.

Pourquoi les rejoindre ?

• Relever des défis variés dans le support applicatif et développer vos compétences en diagnostic.
• Améliorer l'expérience utilisateur en accompagnant et formant les utilisateurs au quotidien.
• Contribuer directement à la fiabilité et à la performance des solutions utilisées par les clients.

Vos missions

• Répondre aux demandes d'information et accompagner les utilisateurs dans l'usage des logiciels.
• Garantir une assistance réactive et personnalisée.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
• Escalader les anomalies qualifiées aux équipes de développement et suivre leur traitement.
• Documenter les cas rencontrés pour enrichir la base de connaissances.
• Réaliser le paramétrage initial et assurer les ajustements nécessaires.
• Gérer et traiter les demandes d'habilitation.
• Collaborer avec l'équipe Développement pour optimiser les processus.
• Contribuer à la rédaction d'une documentation claire et accessible.

Profil recherché

• Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• 2 ans d'expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs (alternance incluse).
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI.
• Capacité d'analyse, esprit logique et rigueur.
• Excellente communication écrite et orale, approche pédagogique et claire.
• Sens du service client, patience, diplomatie.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Une appétence pour l'amélioration continue sera un véritable atout.

Outils IT : Google Workspace, Jira, Hubspot, Aircall, Confluence, Pack Office, Postman.

Ce qu'ils offrent

• Un environnement collaboratif et stimulant.
• Des opportunités d'évolution vers un rôle de support niveau 2 après 2-3 ans.
• Une entreprise qui valorise l'écoute, l'initiative et la montée en compétences.

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Salaire : Salaire brut annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Prime de 10% du salaire annuel brut