Technicien Support Applicatif & Formation Client (H/F)

Computer Associes; Marseille; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une société informatique à Marseille recherche un(e) technicien(ne) support applicatif pour apporter un soutien aux utilisateurs. Vous serez responsable du support de niveau 1 et 2, de la formation des utilisateurs et de l'amélioration continue des services. Ce poste convient aux personnes pédagogues, rigoureuses et aimant le contact humain. L'entreprise offre un environnement bienveillant avec des avantages tels que tickets restaurant et primes.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Primes

Matériel fourni

Parcours d’intégration et de formation complet

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils informatiques et confort avec un environnement logiciel.
• Pédagogue, patient(e), rigoureux(se) et bon contact avec le client.
• Volonté d'apprendre et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Apporter un support applicatif de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements logiciels.
• Former les utilisateurs à distance ou sur site.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Aptitude relationnelle

Pédagogie

Rigueur

Adaptabilité

Outils

SQL Server

Description du poste

Lieu : MARSEILLE 13011

CDI – 39h/semaine (Lundi au vendredi, 8h30–18h)

Permis B requis – Déplacements ponctuels à prévoir

Computer Associés, société informatique à taille humaine, développe des solutions logicielles pour les magasins (logiciel de caisse & back office). Nous accompagnons nos clients au quotidien grâce à une équipe soudée, engagée et passionnée. Pour renforcer notre pôle support, nous recherchons un(e) technicien(ne) support applicatif polyvalent(e), orienté(e) service client et accompagnement.

Vos missions

Votre mission

Après une période d’intégration et de formation à nos logiciels, vous serez amené(e) à :

• Apporter un support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (prise en main à distance avec TeamViewer)
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés à l’usage de nos logiciels métiers
• Assurer les mises à jour logicielles et le suivi des tâches planifiées
• Réaliser la formation des utilisateurs à distance ou ponctuellement sur site
• Conseiller et sensibiliser les clients sur les bonnes pratiques d’utilisation
• Analyser des logs, effectuer des tests fonctionnels et remonter les cas complexes
• Participer à l’amélioration continue de notre qualité de service

Vos compétences

Votre profil

• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et êtes à l’aise avec un environnement logiciel
• Vous êtes pédagogue, patient(e), rigoureux(se) et avez le sens du contact client
• Vous aimez apprendre et vous adapter à différents contextes
• Une connaissance de SQL Server est un plus apprécié
• Vous êtes titulaire du permis B (des déplacements ponctuels sont à prévoir)

Avantages

Ce que nous vous offrons

• Un poste polyvalent, au croisement de la technique et de la relation humaine
• Un environnement bienveillant, dans une entreprise à taille humaine
• Tickets restaurant, mutuelle, primes, matériel fourni
• Un parcours d’intégration et de formation complet
• Une entreprise stable, en croissance, avec des clients fidèles

Vous aimez aider, former et accompagner les utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. Postulez directement via JOIN ou contactez-nous à [e-mail]