Technicien Support Applicatif F / H

Kent; Wasquehal; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique située à Wasquehal recherche un Technicien Support Applicatif. Vous serez responsable de la gestion des tickets utilisateurs, de la résolution d'incidents et de l'assistance quotidienne aux utilisateurs. Une expérience significative dans le secteur retail et une bonne maîtrise des outils SQL sont requises. Ce poste encourage la diversité et les candidatures de tous profils.

Qualifications

• Expérience significative en tant que Technicien Support Applicatif idéalement dans le secteur retail.
• Bonne maîtrise des outils et formats de données requis.
• Capacité à vulgariser les problèmes techniques auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets utilisateurs et résoudre les incidents documentés.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.
• Assister les utilisateurs pour favoriser leur autonomie.

Connaissances

SQL

Formats de données (Excel, JSON, XML, TXT)

Proactivité

Autonomie

Rigueur

Bon sens de la communication

Description du poste

Overview

Rôles & Missions

Responsabilités

• Prise en charge des tickets utilisateurs sur un périmètre applicatif large (Web, Flux, Systèmes internes).
• Résolution des incidents N1 documentés.
• Qualification, dispatch ou escalade des demandes vers le N2 / N3 selon complexité.
• Suivi et pilotage des tickets escaladés jusqu’à résolution.
• Exploitation des applications métiers : suivi opérationnel et maintenance (Hybris Web, AMQ Flux, Winddle, Logys).
• Contribution active à l’enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle.
• Participation à la montée en compétence interne sur les nouvelles problématiques.
• Assistance quotidienne aux utilisateurs : administration des accès, comptes utilisateurs, magasins, référentiels (Master Data).
• Traitement des demandes de services : extractions de données, reporting ponctuel, etc.
• Pédagogie et accompagnement auprès des utilisateurs pour favoriser l’autonomie.
• Documentation mise à jour des procédures de résolution.
• Rapports de suivi des incidents et tickets.
• Fiches de capitalisation / FAQ internes.

Profil Attendu

• Expérience significative sur un poste de Technicien Support Applicatif, idéalement dans un environnement retail / prêt-à-porter.
• Maîtrise des outils suivants : SQL, formats de données (Excel, JSON, XML, TXT, etc.).
• Proactivité, autonomie, rigueur.
• Bon sens de la communication et capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs métiers.

Date de début souhaitée

01 / 09 / 2025

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.