Technicien Support applicatif F / H

DCS EASYWARE; Saint-Jean-de-Braye; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un-e technicien-ne support applicatif niveau 1 pour assurer le support des applications métiers. Vous serez en charge du support de premier niveau, de la gestion des incidents et du diagnostic des problèmes. Une première expérience en support est requise, ainsi qu'une bonne connaissance des environnements techniques. Ce poste est basé à Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire.

Qualifications

• Expérience réussie en support applicatif ou GRC.
• Sens du relationnel pour travailler avec plusieurs équipes.
• Sensibilisé ITIL.

Responsabilités

• Assurer le support de premier niveau des applications métiers.
• Prendre en charge les incidents déclarés par les utilisateurs.
• Apporter une assistance via support téléphonique et traitement des tickets.

Connaissances

Support applicatif

Relationnel

Connaissance ITIL

Outils

JBoss

PostgreSQL

SpringBatch

Description du poste

Description du poste

Nous recherchons un-e technicien-ne support applicatif niveau 1 pour renforcer notre équipe et accompagner les utilisateurs des applications métiers de notre client Orléanais.

Missions

• Assurer le support de premier niveau des applications métiers.
• Prendre en charge les incidents déclarés par les utilisateurs (environ 10 000 utilisateurs).
• Apporter une assistance via :
• Support téléphonique direct,
• Traitement des tickets via l'outil Itop.
• Diagnostiquer, instruire et résoudre les incidents applicatifs et fonctionnels.
• Identifier les incidents récurrents ou susceptibles de prendre de l'ampleur.
• Rédiger et maintenir les fiches de connaissances en lien avec les équipes fonctionnelles.
• Être le référent sur la connaissance des incidents et des applications du domaine confié.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support applicatif ou GRC (Gestion de la Relation Client).
• Vous disposez d'un très bon sens du relationnel afin de travailler simultanément avec plusieurs équipes.
• Vous êtes sensibilisé ITIL et avez une connaissance des environnements JBoss, PostgreSQL, SpringBatch.

Processus de recrutement

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone.
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels.
4. Bienvenue chez nous !

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