Technicien Support Applicatif F / H

GROUPAGORA; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise nationale d'ingénierie informatique recherche un(e) support applicatif capable d'assister les utilisateurs et de gérer les incidents. Vous serez responsable de la maintenance applicative et de l'écriture de documentations, tout en participant à un environnement dynamique et technique. Profitez de la diversité et de l'égalité des chances dans un cadre engagé.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire en support applicatif ou technique.
• Notions en SQL appréciées.
• Expérience dans une structure publique est un plus.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes de support.
• Réalisation de tests fonctionnels sur les applications.
• Rédaction de guides utilisateurs et d’outils de sensibilisation.

Connaissances

Capacité d’écoute

Autonomie

Communication orale et écrite

Vulgarisation des informations techniques

Formation

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT...)

Outils

GLPI

SQL

Outils de test

Windows

Description du poste

Rattaché(e) au responsable du pôle support ou applicatif, vous jouez un rôle clé dans l’assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et l’accompagnement à l’usage des applications métiers. Vous intervenez dans un environnement varié, composé d’outils internes, de solutions métiers spécifiques, et de logiciels bureautiques.

Support utilisateurs (70%)

• Réception et traitement des demandes de support (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostic, résolution ou escalade des incidents applicatifs
• Suivi des tickets et mise à jour des informations dans l’outil de gestion
• Rédaction de réponses claires et pédagogiques aux utilisateurs

Maintenance applicative et qualité (20%)

• Réalisation de tests fonctionnels sur les applications (recette, validation, correctifs)
• Participation aux campagnes de test et à la mise en production
• Suivi des bugs fonctionnels avec les équipes de développement ou les éditeurs

Documentation & accompagnement (10%)

• Rédaction de procédures, guides utilisateurs, FAQ
• Animation de sessions d’accompagnement ou de formation ponctuelle
• Mise en place d’outils de sensibilisation ou de tutoriels

Environnement technique / outils

• Applications métiers internes
• Outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Navigateurs, bases SQL (notions appréciées), outils de test
• Environnements Windows (postes utilisateurs)
• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT…) ou expérience équivalente
• Expérience dans un poste similaire en support applicatif ou technique
• Excellente capacité d’écoute, sens du service, autonomie
• Bonne communication orale et écrite
• Capacité à vulgariser les informations techniques
• Une expérience dans une structure publique ou multi-applicative est un plus

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).

GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.