Technicien Support Applicatif F/H

e-QUADRA group; Abrest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe e-QUADRA recherche un Technicien Support Applicatif pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable du support utilisateurs, de la gestion des applications métiers, et de l'application des bonnes pratiques de sécurité. Ce poste offre une rémunération attractive, des primes, ainsi qu'un cadre de travail convivial et collaboratif au sein d'une entreprise engagée en faveur de la diversité.

Prestations

Primes mensuelles et semestrielles

Intéressement & participation

RTT, CSE dynamique

Espaces de détente

Qualifications

• Expérience appréciée dans un environnement ERP ou applicatif métier.
• Bonne maîtrise des outils de support et capacités organisationnelles.
• Qualités rédactionnelles et esprit collaboratif.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs et gérer les incidents via ticketing.
• Documenter les procédures et maintenir les applications en conditions opérationnelles.
• Appliquer les normes de sécurité informatique (ISO 9001, RGPD).

Connaissances

Bon relationnel

Esprit d’analyse

Sens du service

Rigueur

Capacité à vulgariser

Formation

Bac +2/3 en informatique de gestion

Outils

Outils de ticketing

Principe ITIL

Description du poste

Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF F/H en 03200 - ABREST.

Rôle & Missions

En tant que Technicien Support Applicatif au sein de la Direction Finance et IT, vos missions seront les suivantes :

Support aux utilisateurs – Niveau 1

Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing

Qualifier, résoudre ou réorienter les demandes vers le niveau 2 le cas échéant

Assurer un suivi rigoureux et des retours clairs auprès des utilisateurs

Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue du support (documentation, procédures, actions préventives)

Exploitation des applications métiers

Gérer les habilitations et droits d’accès aux applications en fonction des rôles

Participer au maintien en conditions opérationnelles des outils applicatifs (disponibilité, performance, traçabilité)

Documenter les procédures et assurer leur mise à jour régulière

Sécurité et conformité

Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique et respecter les normes en vigueur (ISO 9001, RGPD, SSI)

Détecter les anomalies récurrentes, analyser les causes et proposer des solutions durables

Participer aux actions de sécurisation des accès et à la protection des données métiers

Profil recherché

Profil recherché :

Formation & expérience

Bac +2/3 en informatique de gestion ou support aux systèmes d’information

Expérience dans un environnement ERP ou applicatif métier fortement appréciée

Bonne maîtrise des outils de support (ticketing, diagnostic) et des principes ITIL

Capacité à comprendre, diagnostiquer et vulgariser les problèmes applicatifs

Bon relationnel, sens du service et esprit collaboratif

Organisation, rigueur et réactivité

Qualités rédactionnelles et esprit d’analyse

Avantages sociaux:

Rémunération attractive:

Primes mensuelles et semestrielles

Intéressement & participation

Cadre de travail de qualité:

RTT, CSE dynamique

Espaces de détente, ambiance conviviale et collaborative

e-QUADRA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.